to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Faturasında Açıklamasız 618 TL Usulsüzlük Bedeli
Bursa’da Aksa Doğalgaz abonesiyiz. Ocak 2026 dönemine ait faturamızda 618 TL tutarında “usulsüzlük bedeli” yansıtıldığını gördük. Faturada sadece usulsüzlük bedeli bulunmakta, herhangi bir tüketim tutarı yer almamaktadır. Doğalgaz firmasının kendi taktığı sayaca, hiçbir açıklama yapılmadan usulsüz kullanım cezası kesmesini anlamış değiliz.
Sayaçta ya da tesisatta hiçbir müdahale, mühür kopması, yer değişikliği gibi bir durum olmadı ve bize bu yönde herhangi bir iddia da iletilmedi. Faturada da cezanın neden kesildiğine dair hiçbir açıklama bulunmuyor, bu nedenle neyi düzeltmemiz gerektiğini de bilmiyoruz ve aynı durumun bir sonraki ay tekrar yaşanmasından endişe ediyoruz.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini telefonla aradık, “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Şehir dışında olduğumuz için şu anda şubeye gidip yüz yüze başvuru da yapamıyoruz. Sözleşme numaramız 800007003701’dir.
Usulsüzlük bedelinin hangi gerekçeyle kesildiğinin tarafımıza açıkça yazılı olarak bildirilmesini, sayaç ve tesisat kontrolünün sağlıklı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz 618 TL’lik cezanın faturamızdan iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Bursa’daki Aksa Doğalgaz aboneliğimde faturama gerekçesiz ve haksız bir şekilde “usulsüz tüketim bedeli” yansıtılmaktadır. Bu bedel ilk olarak Şubat ayında faturama eklenmiş, yaptığım itiraz sonucunda haksız olduğu tespit edilerek iptal edilmiştir. Ancak aynı kalem Mart ayında tekrar faturama 618 TL olarak yeniden yansıtılmıştır.
Önceki şikayetimde de müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş alamadığım için artık bu platform üzerinden sesimi duyurmak ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aynı gerekçesiz bedelin bir kez daha yansıtılması hem mağduriyetime neden olmakta hem de ileride tekrar yaşanabileceği konusunda ciddi bir kaygı oluşturmaktadır.
Bu nedenle Mart ayı faturama eklenen usulsüz tüketim bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu tür haksız ücretlerin tekrar karşıma çıkmaması için gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Usulsüzlük bedeli herhangi bir gerekçesi olmadığı için iptal edildi. Ancak bir sonraki faturalama döneminde tekrar tarafıma usulsüzlük bedeli yansıtıldı. Usulsüzlüğün gerekçesi nedir? Usulsüz bir kullanım olmamasına rağmen ben her ay bu problemle uğraşmak zorunda mıyım?
