Akmercan Doğalgaz Dağıtım Güvence Bedelimin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mardin Midyat’ta Akmercan Doğalgaz aboneliğimi 22 Temmuz tarihinde e-Devlet üzerinden iptal ettim. İptal işlemiyle ilgili “fesih tamamlandı, iptal işleminiz gerçekleşti” şeklinde SMS aldım ancak abonelik sırasında güvence bedeli olarak yatırdığım tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Abonelik yapılırken, iptal durumunda yatırılan güvence bedelinin enflasyon verisiyle çarpılarak geri ödeneceği açıkça belirtilmişti.

Abone numaram 15071**1’dir. Elektrik aboneliğimi iptal ettiğim gün güvence bedelim hemen hesabıma yatırılırken, Akmercan Doğalgaz’dan aynı düzeni göremiyorum. Her abonelikte olduğu gibi burada da güvence bedelinin iadesi zorunlu olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve “şu tarihte yatırılacak” şeklinde bir bilgilendirme de almadım.

Bu süreçte Akmercan müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. İptalim gerçekleşmiş olmasına ve üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen güvence bedelimin yatırılmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Akmercan Doğalgaz’ın güvence bedelimi enflasyon verisiyle güncelleyerek eksiksiz şekilde iade etmesini ve iadenin hangi tarihte yapılacağı konusunda da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.