to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Taşıma İşlemi Yapılmadı, 4.400 TL Fazla Ücret Alındı Ve Saha Ekibi Kaba Davranış Sergiledi
Akmercan Adıyaman Besni bölgesinde yeni abonelik açılışı sırasında yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. 05.01.2025 tarihinde abonelik için başvuru yaptım; sistemde daha önce farklı bir adreste kaydım bulunmasına rağmen abonelik taşıma işlemi yapılmadı ve sıfırdan abonelik açılışı adı altında benden 4.400 TL ücret alındı.
Bunun yanında saha ekibinin çalışma şekli ve üslubu da beni fazlasıyla rahatsız etti. Herhangi bir randevu verilmeden ekip, kendi istedikleri saatte adrese gelmiş ve sanki mecburmuşum gibi o anda adreste olmam gerektiğini söylemişlerdir. “İşim, gücüm var, sizi bekleyemem, diğer işleriniz bizi ilgilendirmez” şeklinde, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Kendi işlerimi bırakıp anında adrese gitmem beklenirken, benim zamanım ve programım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem plansız, randevusuz çalışma şekli hem de personelin üslubu nedeniyle mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim. Daha önce kaydım varken abonelik taşımamın yapılmaması ve bu nedenle 4.400 TL yeniden ödeme alınması da ayrıca bir haksızlık olarak görüyorum. Aboneliğimin önceki kaydımdan taşınarak düzeltilmesini, fazladan alınan ücretin incelenmesini ve gerekirse iadesini, ayrıca bu olaya karışan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve personelin üslup ile çalışma düzeni konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Abonemiz, İlgili talebinize istinaden, Kurumumuz doğal gaz dağıtımı ile ilgili uygulamalarını 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun bu kanuna dayanarak yürürlüğe koyduğu doğal gaz piyasası mevzuatı çerçevesinde yürütmektedir. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 36. Maddesinde; "Abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak ve iade edilmemek üzere dağıtım şirketince tahsil edilir." hükmü yer almaktadır. Güvence Bedeli de aynı yönetmeliğin 39. Maddesinde tanımlanmış olup, ''Dağıtım şirketi alacaklarını garanti altına almak amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir.'' Şeklinde tanımlanmaktadır. Söz konusu bedeller, EPDK tarafından her yıl yayımlanan Kurul Kararları doğrultusunda tespit edilmekte olup, dağıtım şirketleri tarafından belirlenen bu tutarlar dışında herhangi bir bedel uygulanması mümkün bulunmamaktadır. Tahsil işlemleri, ilgili mevzuata ve yürürlükteki Kurul Kararlarına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
