Renault Yetkili Servisin Hatalı Onarımı Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kaybı Yaşadım

28 Kasım 2023 tarihinde aracıma çarpılması sonucu Renault Clio aracımı Balıkesir Edremit’te bulunan Akkaş Otomotiv Renault servisine götürdüm. Bagaj kapağı, bagaj havuzu ve tampon değişimi yapıldı. Bu işlem sırasında, bagaj havuzu ile birlikte araca işlenmiş olan şasi numarasını da kesip çıkarmışlar; ancak yeni parçada şasi numarasını tekrar işlememişler. Bu durumu, aracımı 31 Ekim 2025’te TÜVTÜRK’e muayeneye götürdüğümde, "Araçta şasi numarası yok, servis bunu nasıl böyle yapmış? " denilerek aracı ağır kusurlu olarak muayeneden geçirmediklerinde öğrendim.

Şasi numarası eksikliği nedeniyle bir hafta içinde şasi numarasını yeniden çaktırma işlemlerini yaptırmak zorunda kaldım. Bu süreçte mühendisler odasına, notere ve sanayideki ustaya toplam 6.760,57 TL ödeme yaptım ve bu ödemelere ait faturalarım elimde mevcuttur. Yani tamamen servisin eksik ve hatalı işlemi yüzünden hem zaman hem de maddi kayba uğradım.

Durumu öğrenir öğrenmez 31.10.2025 tarihinde Akkaş Otomotiv ile, firma sahibi ve yetkililer dahil olmak üzere iletişime geçtim. Firma sahibi a** Bey bana hakaret içeren bir mesaj gönderdi. Servis müdürü s** Bey ise başta bunun kendilerinden kaynaklanan bir eksiklik olduğunu kabul ederek sorunu düzelteceklerini söyledi; ancak daha sonra 19.11.2025 akşamı “Evrakları size gönderiyorum, siz sigortadan talep edeceksiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Renault müşteri hizmetlerindeki s** Bey ise artık Renault bölümünde değil, Cherry kısmında çalıştığını, mağduriyetimi kabul ettiğini ancak hiçbir şey yapamayacağını belirterek süreci tamamen sahipsiz bıraktı.

Sonuç olarak, kazada yüzde yüz suçsuz olduğum bir durumda, yetkili servisin aracımı kusursuz teslim etmesi gerekirken şasi numarası olmadan, kusurlu bir şekilde teslim etmesi nedeniyle mağdur edildim. Şasi numarasını yeniden işlettirmek için yaptığım 6.760,57 TL’lik tüm masraflarımın, ilgili fatura ve belgelerim de mevcut olmak üzere, Akkaş Otomotiv Renault servisi veya Renault tarafından eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve servisin bu süreçteki tutumunun da resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.