Bakım Sonrası Zorunlu Yıkama Ücretli Mi?

Bugün elektrikli aracımı saat 12.00 randevusuna göre bakım için Balıkesir Edremit’teki Renault Akkaş Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Aracımı bırakıp çıkarken bana “Aracınız bakımdan sonra yıkansın mı? ” diye sordular. İlk defa bir yetkili serviste böyle bir soru ile karşılaştım. Önceki bakımımı İstanbul Kartal’daki yetkili serviste yaptırdım, orada bakımı yapıp aracı yıkayarak teslim etmişlerdi.

Ben de bu yüzden “Neden sordunuz, normalde yıkanmıyor mu? ” diye sordum. Bunun üzerine, aracımı yıkamaları halinde saat 17.00–17.30 gibi teslim edebileceklerini söylediler. Yıkatmazsam ise 14.00–14.30 gibi teslim alabileceğimi ifade ettiler. Yani aracı yıkatmam için işi adeta yokuşa sürdüler.

Araç elektrikli olduğu için sadece kontroller yapılıyor ve bir polen filtresi değişiyor. İşlem bu kadar sınırlı olmasına rağmen bir yetkili servise geliyorum ve gördüğüm muamele bu oluyor. Renault markasının müşterisine yakışır şekilde hizmet vermesini, bakımdan çıkan aracın temel temizliği ve yıkanmasının ek bir külfet gibi gösterilmemesini ve bu servisin davranışının incelenmesini talep ediyorum.
Sonradan şikayetleri okuduğumda her şikayet edene telefon numarası bırakıp, geri dönüş yaparsanız çözüm bulabiliriz yazmışlar. Sanki kendilerinde müşterilerinin numaraları yokmuş gibi. Doğum tarihin ne kadar bütün bilgileri alıyorlar zaten.