Akınsoft Yanlış Cihaz Satışı, Uzun Süreli Oyalama Ve İade Talebi

2025 yılı Haziran ayında Manavgat’ta açtığım üç dükkan için Akınsoft wolvox yazılımı ile birlikte bilgisayar, barkod okuyucu, barkod yazıcı ve diğer donanımları satın aldım. Satış esnasında tarafıma yönlendirilen kişi kurulumları yaptı, etiket dizaynını hazırladı ancak sonrasında bize satılan barkod okuyucunun kullandığımız etiket yapısını desteklemediğini, yani yanlış cihaz satıldığını söyledi.

Bu durum üzerine aynı kişiyi defalarca arayarak çözüm aradık. Kendisi önce hasta olduğunu, daha sonra geleceğini söyleyerek haftalarca oyaladı. Sonrasında sağlık sorunları nedeniyle işi bıraktığını, başka birine devrettiğini iletti. Yönlendirdiği kişiye ulaşmakta da çok zorlandık; bir kez dükkana geldi ve cihazların yanlış olduğunu, kullandığımız etiketleri desteklemediğini tekrar söyledi. Bunun üzerine yeni etiket almak zorunda kaldık ancak bu kişiye de telefonla neredeyse hiç ulaşamadık, “bu hafta geleceğim, şu hafta uğrayacağım” diyerek bizi sürekli oyaladı ve bir daha gelmedi.

Ekim ayında sezonun kapanmasıyla yeni sezonda çözüm bulma umuduyla bekledik. Şubat ayında tekrar ulaşmaya çalıştığımızda kimseye ulaşamadık. Tüm bu süreçte genel merkeze ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadık. En sonunda genel merkezden B***Hanım’a ulaştım, kendisi Manavgat’ta başka bir bayiye yönlendirdiğini söyledi. Ancak bu bayi de yaklaşık iki ay boyunca bizi oyaladıktan sonra çok yoğun olduğunu, genel merkezin sorumluluğu kendisine attığını ancak bize destek vermesinin imkansız olduğunu belirtti.

Yaşadığımız bu kadar olumsuzluğun ardından tekrar B**Hanım’ı arayarak ürünleri iade etmek istediğimizi ilettim. Buna rağmen iadenin mümkün olmadığını, Akınsoft olarak kurulumu vs. Üzerlerine düşen her şeyi yaptıklarını, kendilerine ulaşamamamızın sorumluluğunun tamamen bize ait olduğunu söyledi. Tek yapabileceğinin Antalya’dan başka bir bayiye yönlendirmek olduğunu, bunun da ancak ücretli olabileceğini ifade etti.

30 Haziran’dan bu yana hem yanlış cihaz satışı hem de aylar boyunca süren oyalamalar ve teknik desteğin fiilen sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ela başar kuyumculuk yiyecek içecek sanayi ve tic ltd şti unvanlı firmamız adına, yaklaşık 200.000 TL tutarındaki yazılım ve donanım dahil tüm ürünlerin iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.