Kırık Vantilatör Değişiminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Akıllıphone üzerinden aldığım araç içi vantilatör kırık geldiği için ürünü değişim talebiyle 23 Ağustos’ta kargoya verdim, 24 Ağustos’ta da depolarına teslim edildi. Ücretini 568,83 TL olarak kredi kartıyla ödedim.

Normalde ürünlerin 1 gün içinde kargoya verildiğini söylemelerine rağmen, para ödendikten sonra sürekli oyalanıyorum. Bugün firmayı iki kez aradım, ikisinde de ürünün kesin olarak kargoya verileceği söylendi, ancak kontrol ettiğimde hala kargoya verilmediğini görüyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “kargoya verilecek” diyerek beni oyalıyor, somut hiçbir adım atmıyor ve doğru düzgün bilgi paylaşmıyor. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oluyor, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.

Kırık gelen ürünümün değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, yeni ürünün derhal kargoya verilmesini ve tarafıma net, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.