Kullanılmış Ürün İadesinde Alıcı Ödemeli Kargo Şikayeti

Akıllıphone firmasından 30 Haziran 2026 tarihinde iPad a16 tabletim için klavyeli kılıf satın aldım. Ürün elime ulaştığında kılıfın üzerinde ezilme ve darbe izleri vardı, kullanılmış bir ürün olduğunu açıkça belli ediyordu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip ürünü bu şekilde kabul etmediğimi, iade etmek istediğimi belirttim ve onlar da benim adıma bir iade kaydı oluşturdular.

Ürünü belirtilen iade kodu ile kargo yoluyla geri gönderdim, ancak aradan yaklaşık altı gün geçmesine rağmen firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, iadenin durumu hakkında da bilgi verilmedi. Bugün kargo takipten ürünün yeniden tarafıma gönderildiğini ve üstelik alıcı ödemeli olarak yollandığını, teslimat sırasında 344,50 TL kargo ücreti talep edildiğini gördüm.

Kullanılmış ve ezik bir ürünü sıfır diye gönderip, iade sonrasında da hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü alıcı ödemeli geri yollamaları hem mağduriyetime hem de ekstra bir maddi külfete neden olmuştur. Kullanılmış ürünü iademin kabul edilmesini, ürün için ödediğim bedelin ve haksız yere talep edilen 344,50 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Firmadan hem ayıplı ürün gönderimi hem de iade sürecindeki bilgilendirme eksikliği ve alıcı ödemeli geri gönderim uygulaması nedeniyle resmi olarak şikayetçiyim, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafınızca incelenmesini istiyorum.