to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayeti ve İletişim Sorunu
31 Mayıs 2026 tarihinde, kısa bir süre önce Fatih Akgün Hotel’i, 0 212 534 48 79 numaralı hattından cep telefonumla arayarak internet üzerinden E*** B******** adına yaptırdığım ve ücretini ödediğim rezervasyonun onaylanıp onaylanmadığı konusunda bilgi almak istedim. Ancak telefona bakan görevli, son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı.
Tekrar aradığımda ise bu kez benimle tartışmaya girildi, “e sonra arayın, e ne yapalım” gibi kurumsallıktan uzak, memnuniyet odaklı olmayan cevaplar aldım. E*** K****** isimli çalışana müşteri ilişkilerine bağlanmak istediğimi söylediğimde, bana “o da benim” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Bu tavır ve üslup karşısında kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de kurumun ciddiyetinden ciddi şekilde şüphe duydum.
Bizler konaklama için ücret ödeyerek size kazanç sağlayan müşterileriz ve en azından saygılı bir iletişim bekliyoruz. Yaşadığım bu olumsuz ve kırıcı deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve telefonla müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım rezervasyonum hakkında bir an önce net bilgilendirme yapılması ve 0 53*********48 numaralı cep telefonumdan aranarak tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını istiyorum.
