Sebepsiz Rezervasyon İptali Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Tüm hazırlıklarımızı tamamlamış, uçak biletlerimizi almış (3 kişilik) ve transfer ücretimizi ödemiş bulunmaktaydık. Otele girişimize yalnızca 12 saat kala, tarafımıza hiçbir gerekçe sunulmadan rezervasyonumuz iptal edilmiştir.

Bu iptalin ardından otel ile iletişime geçerek sebebini öğrenmeye çalıştım ancak herhangi bir açıklama yapılmadı. Konu, satış müdürü olarak tanıtılan E**** isimli kişiye yönlendirildi. Ne var ki bu kişi ne telefonlara yanıt vermekte ne de geri dönüş yapmaktadır. Üstelik, müşteriyle iletişim kurmak yerine beni engelleyerek sorumluluktan kaçmayı tercih etmiştir.

Bu süreçte yalnızca konaklamamız değil, uçak biletlerimiz ve transfer ödemelerimiz de heba olmuş, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. “Profesyonellik” iddiasında bulunan bir işletmenin müşteriye bu şekilde muamele etmesi kabul edilemez. Hele ki, E**** adlı kişinin “satış müdürü” unvanıyla bu süreci yönetmesi, işletmenin müşteri memnuniyetine verdiği önemin (! ) açık bir göstergesidir.

Yaşadığımız bu skandal sürecin tüm kamuoyuna açık şekilde bilinmesini istiyor, gerekli tüm yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı da belirtmek istiyorum.