Sipariş Karışıklığı Ve Telefon Yanıt Vermemesi Nedeniyle İade Sürecim Durdu

Aker Mağazacılık online alışveriş sitesinden iki ayrı siparişte toplam dört adet pardösü ve beş adet eşarp satın aldım. Ürünler farklı siparişlere karışık bir şekilde teslim edildiği için şu anda hangi ürünün hangi siparişe ait olduğunu net olarak göremiyorum ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

İade hakkım olmasına rağmen karışıklığı çözmek ve doğru siparişler üzerinden iade yapabilmek için online alışveriş hattını aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanamayınca operatör olduğunu söyleyen bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisi sert bir üslupla WhatsApp hattından yazmam gerektiğini söyledi, ben durumu izah edip müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi belirtince telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca bahsedilen WhatsApp iletişim numarası sitelerinde görünmüyor, internette de böyle bir numaraya ulaşamıyorum.

Bugün saat yaklaşık 09.10–09.15 civarında yaptığım bu görüşmeden sonra tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir hat cevap vermiyor. Ne telefonla ne de site üzerinden bir muhatap bulamadığım için elimde iade hakkım olmasına rağmen ürünleri hangi sipariş numarasına göre iade edeceğimi çözemiyorum.

Ürün-sipariş eşleşmelerinin netleştirilmesi konusunda benimle iletişime geçilmesini, hangi ürünün hangi siparişe ait olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon hattında yaşadığım olumsuz iletişim tarzının da değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.