to read complaints and reviews, or file yours.Aker Mağazasında İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Taksit Kesintileri Devam Ediyor
29.06.2026 tarihinde Metrogarden AVM’deki Aker mağazasından eşime 4.313,00 TL bedelle, Akbank kredi kartım üzerinden 4 taksit şeklinde bir eşarp satın aldım. Eşim ürünü beğenmediği için 30.06.2026 tarihinde mağazaya geri götürüp iade ettik. İade işlemi kasa görevlisi tarafından uzun uğraşlar sonucunda yapılmaya çalışıldı, sonunda da herhangi bir iade belgesi verilmeksizin işlemin tamamlandığı ve bedelin kredi kartıma yansıyacağı söylendi.
Firmanın ismine ve saygınlığına güvenerek hesap ekstreme uzun süre bakmadım. Ancak 3. Taksit kesildikten sonra ekstreme baktığımda, hiçbir iade işlemi yapılmadığını ve düzenli şekilde taksitlerin çekilmeye devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 3 hafta önce tekrar mağazaya giderek durumu anlattım. Yaptıkları kontrolde iadenin muhasebeye bildirildiğini, yani iade talebinin açıldığını ancak sonrasında işlemin tamamlanmadığını anladık. En azından “böyle bir iade yok” şeklinde bir inkarda bulunulmadı, fakat ortada sonuçlanmamış bir işlem olduğu açıkça görüldü.
Mağaza çalışanları, akşam saati olduğu için net bilgi veremediklerini, konuyu muhasebe ile netleştirip benimle irtibata geçeceklerini söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, ayrıca bu süre içinde 4. Taksit de kredi kartımdan çekildi. Şu anda iade ettiğimiz ve fiilen kullanmadığımız, yani benim açımdan hayali hale gelmiş bir ürün için toplam 4.313,00 TL ödemiş durumdayım.
Aker gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, iade ettiğimiz ürünün bedeli olan 4.313,00 TL’nin Akbank kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Zafer Bey, 29.06.2026 tarihinde Metrogarden AVM’deki Aker mağazanızdan eşiniz için satın aldığınız eşarbı iade ettiğinizi ve iade işleminin belge olmaksızın tamamlandığını bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Ancak iade sürecinin taksitli ödemelerinizle eşleşmediğini, üçüncü ve dördüncü taksitlerin hâlen kartınızdan çekildiğini öğrenmek bizleri oldukça üzdü. Yaşadığınız bu aksaklık ve belirsizlik için içtenlikle özür diler, mağaza çalışanlarımızın size net bir geri dönüş yapamaması nedeniyle oluşan hayal kırıklığını anlıyoruz. Konuyu derhal inceleyerek, iade talebinizin muhasebe birimimize iletilmesini ve onay sürecinin hızlandırılmasını sağlayacağız. İade onayı alındıktan sonra, 4.313,00 TL tutarındaki ödemenizin Akbank kredi kartınıza eksiksiz olarak geri gönderileceğini en kısa sürede teyit edeceğiz. Süreçle ilgili gelişmeleri size Şikayetvar üzerinden bildireceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayete verilen cevap doğrultusunda inceleme ve hemen akabinde ücret iadesi yapılmış. Açıkçası her ne kadar benden kaynaklı olmasa da elimde belge olmadığından uğraşır dururum diyordum ama yanıldım. İlgi ve alaka için teşekkür ederim.
