Akbay Renault'dan Bozuk Airbag Zembereği Ve Cevapsız İade Süreci

Akbay Renault’un internet sitesi www.akbayrenault.com üzerinden Scenic 2 aracım için Zenon marka airbag zembereği satın aldım. 07.06.2026 tarihinde kredi kartı ile, kargo dahil 1.870 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında zembereğin içinde kırık plastik parça olduğunu, şeridin kopuk olduğunu ve sentesinin kaçık, kurcalanmış şekilde bozuk bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade talebim hâlâ “onay sürecinde” olarak görünüyor, firma tarafından ne bir geri dönüş, ne bir mesaj, ne de bilgilendirme yapıldı. Mağdur durumdayım ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamıyorum.

Akbay Renault’un, bozuk ve kurcalanmış ürünü tarafıma göndermesinden dolayı ya ödediğim 1.870 TL tutarını kredi kartıma eksiksiz olarak iade etmesini ya da sorunsuz, sağlam ve yeni bir airbag zembereği ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Elimde kredi kartı ödeme kaydı ve sipariş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.