to read complaints and reviews, or file yours.Akbatı AVM Çocuğumla Güvenlik Görevlisinin Tehditkar Ve Saygısız Tutumu
15 Temmuz günü saat 15.00 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan Akbatı AVM’ye girişte, Securitas bünyesinde görev yapan bir özel güvenlik görevlisi ve amirleri tarafından son derece kaba, tehditkar ve aşağılayıcı bir muameleye maruz kaldım. Yanımda iki yaşındaki oğlum vardı ve sürekli hareket halindeydi. Çantamı X-ray cihazına koyarken çocuğum elimden kurtulup kaçtığı için çantamı bırakıp peşinden gitmek zorunda kaldım. Güvenlik görevlisine çocuğumu tutmakta güçlük çektiğimi, çantama cihazla bakabilir mi diye rica etmeme rağmen, “Hayır, cihazdan geçeceksiniz, ya çıkın ya cihaza geçin” şeklinde son derece umursamaz ve sert bir cevap aldım. Çocuğumun durmadığını, zorlandığımı söylememe rağmen “Beni ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmadı.
Çantam cihazdan tekrar geçerken bu kez telefonum elimdeydi, bu sefer de “Telefonu bırakmadınız, bir daha geçin” diyerek önüme geçti. Ben telefonu bırakmaya çalışırken oğlum tekrar elimden kurtuldu. Orada bulunan bir müşteri bile yapılan davranışın yanlış olduğunu söyleyip daha kibar olmasını istedi, buna rağmen güvenlik görevlisi bu kişiye bile sert bir şekilde çıktı. Cihazdan geçip sakinleşmeye çalışırken kendisine şikayet edeceğimi söyleyip ismini istedim, kartını özellikle gizleyerek defalarca sormama rağmen adını söylemedi ve “Sen bekle, amirlerim geliyor, görürsün” gibi ifadeler kullandı.
Bu sırada çocuğum hâlâ hareket halindeyken güvenlik görevlisi önümüzü kesip bekletmeye devam etti, “Bekle sen, polis gelecek, amirlerim gelecek, sen görürsün” diyerek tehditkar bir tavır sergiledi ve çocuğumun benden uzaklaşmasına adeta göz yumdu. Ardından çocuğumun peşinden içeri girdiğimde bu kez birkaç güvenlik görevlisi ve amiri yolumu kesti. Konuyu anlatmaya çalışırken bana “Burası başka AVM’lere benzemez, lütfen çıkın, nereye şikayet edersen et, sen kimsin” şeklinde son derece saygısız ve küçük düşürücü ifadeler kullandılar. Yanımda küçücük çocuğum varken bu tehditkar ve agresif tavırlar beni hem çok korkuttu hem de derinden yaraladı.
Akbatı AVM yönetiminden ve Securitas’tan, o gün görevde olan güvenlik görevlisi ve amirleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu personellerin iş akitlerinin sona erdirilmesini talep ediyorum. Ailece güvende hissetmemiz gereken bir ortamda yaşadığım bu kabul edilemez tutumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın ziyaretçimiz, Öncelikle projemize ve firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. AVM'mizde uygulanan güvenlik protokolleri, tüm ziyaretçilerimizin güvenliğini sağlamak amacıyla yürütülmekte olup, bu süreçte herhangi bir yanlış anlaşılmanın veya tekrarlayan rahatsızlıkların yaşanması kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz durum özelinde, ilgili güvenlik personeline gerekli bilgilendirme ve hassasiyetin gösterilmesi yönünde tekrar eğitim verilmesi için ilgili güvenlik firmasıyla iletişime geçilmiştir. Bu tür tekrarların yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür eder, sizi yeniden Akbatı’da ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Akbatı Alışveriş Merkezi Yönetimi
Mesele eğitim değil kendisi eğiyim alacak nir seviyede biriside değil bu tarzda insanlarla çalışacaksanız kesinlikle bir daha o AVM'ye adım atmacağım...
Sayın ziyaretçimiz, Paylaşmış olduğunuz tüm değerlendirmeler ilgili birimlerimiz ve hizmet aldığımız güvenlik firmasıyla detaylı şekilde paylaşılmış olup, gerekli değerlendirme süreci işletilmektedir. Personelimize yönelik uygulanacak idari süreçler kurum içi prosedürler kapsamında yürütülmekte olduğundan bu konuda tarafınıza ayrıca bilgi paylaşımı yapılamamaktadır. Ziyaretçilerimizin kendilerini her zaman güvende ve değerli hissetmeleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizin bu doğrultuda gerekli değerlendirmelerde dikkate alınacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Akbatı Alışveriş Merkezi Yönetimi
İlginiz için teşekkürler o AVM ye geldiğimde özelikle o güvenlik görevlisi ve mafyaca üzerime yürüyen amirini kontrol edeceğim. O gün avizedeki mağazalar ve restaurantlarda ciddi harcamalar yaptım ve ailece sürekli geldiğim bir merkez. Küçük çocuğumla hırsızmışım gibi tepeme üşüştüler ve polis çağrıcım dediler fişlerim mevcut sırf çocuğum kaçtı diye etrafımdaki insanların bile dönüp bakmasını kendime yediremiyorum ben o civarda tanınan bir firma sahibiyim ve görmüş olduğum muameleye şahit olan tanıdıklarım oldu. Bu konunun sadece bir uyarı ile kapanmasına asla kabullenemem...! Gerekiyorsa hukuki yollarada başvuru yapacağım. Kendileri tarafından en ufak bir özür dahi gelmedi... Bunu kabul edilebilir durum değil lütfen normalleştirmeyin...!
