Kızılay AVM Girişinde Zorla X-Ray İsteği Ve Kaba Davranış

13 Mayıs akşamı saat 21.00 civarında Ankara Kızılay AVM’ye 6 yaşındaki oğlumla birlikte geldim. AVM’nin girişinde yer alan kahve dükkanının yanındaki güvenlik noktasından geçerken, dedektör kapıdan çantamla geçtim ve çantamı X-ray cihazına koymam istendi. Çantamda sadece çocuğuma ait eşyalar, su ve ilaçlarım olduğunu, isterlerse açıp bakabileceklerini ama X-ray cihazına koymak istemediğimi belirttim.

Tüm iyi niyetimle çantamı açmayı teklif etmeme rağmen, görevli bir kadın ve bir erkek güvenlik görevlisi “Ya makineden geçirirsiniz ya da giremezsiniz” diyerek kesin bir dille beni AVM’ye almadılar. Üslup ve tavırları son derece kaba, soğuk ve iticiydi. Sanki oraya eğlenmeye, çocuğumla vakit geçirmeye gelmiş bir ziyaretçi değil de, problem çıkaran bir insanmışım gibi hissettirdiler.

İnsanlar AVM’lere keyif almak, rahatlamak, sosyal vakit geçirmek veya ihtiyaçlarını gidermek için geliyor. Daha kapı girişinde bu kadar katı, empatisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten çok incitici. Güvenlik elbette önemli, ancak insanlara saygılı, anlayışlı ve inisiyatif kullanabilen bir yaklaşımla yapılması gerekiyor.

Kızılay AVM yönetiminden, girişte görev yapan güvenlik personelinin bakış açısına ve iletişim tarzına mutlaka müdahale etmesini, personele nezaket, empati, iletişim ve gerektiğinde inisiyatif alma konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Güvenlik önlemleri uygulanırken, ziyaretçilerin onurunu zedeleyen, kaba ve tek tip kuralcı davranışların düzeltilmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.