Yetki Çatışması Nedeniyle Uçuş Tarihi Değişikliği İmkansız Hale Geldi

EDreams acentesi üzerinden satın almış olduğum Basic sınıfındaki Ankara–Bişkek direkt uçuş biletimin PNR numarası [47zyhz] olan, 16 Temmuz tarihli seferini 17 Temmuz tarihine almak istiyorum. Bileti 25 Mayıs’ta saat 10.36 civarında satın aldım ve uçuşa hala uzun bir süre varken, doğacak ceza ve ücret farkını ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Acentem eDreams ile yaptığım görüşmede, biletin düşük maliyetli havayolu altyapısıyla kesildiği, bu nedenle değişikliğin yalnızca havayolu olan ajet tarafından yapılabileceği resmi olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen ajet’in web sitesi ve mobil uygulamasında bu rezervasyonum için herhangi bir “değiştir” butonu görünmüyor; sistem üzerinden işlem yapamıyorum.

15 Haziran’da saat 11.00 civarında ajet çağrı merkezini aradığımda ise bu kez yetkinin acentede olduğu söylenerek, manuel olarak değişiklik yapılması talebim kesin bir dille reddedildi. Böylece eDreams ve ajet arasında bir yetki kısırdöngüsü oluşmuş durumda ve her iki taraf da sorumluluk almayarak beni mağdur ediyor.

Uçuşuma yasal sınırların çok ötesinde zaman olmasına rağmen, üstelik ceza ve fark ödemesini kabul etmiş olmama karşın, sadece iki kurumun kendi aralarındaki sistem ve yetki sorunları nedeniyle bilet değişikliğim yapılamıyor. Ajet Müşteri İlişkileri ekibinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sistemsel engeli kaldırmasını ve ilgili biletimin 17 Temmuz tarihine, gerekli ücret farkı ve cezalar tarafımdan ödenmek üzere değiştirilmesini talep ediyorum.