EDreams üzerinden Ajet firmasından 21.05 ve 24.05 tarihleri arasında İstanbul–Amsterdam ve Amsterdam–İstanbul olacak şekilde gidiş dönüş uçak bileti rezervasyonu yapmak istedim. 13.04.2026 tarihinde ödeme ekranında hata aldıktan sonra bir kez daha denedim ve bu sefer biletimi alabildim. Ancak kontrol ettiğimde, hata verdiğini sandığım işlemin de geçmiş olduğunu ve kartımdan toplamda iki rezervasyonluk mükerrer işlem yapıldığını fark ettim. Aynı tarihteki uçuşlara, aynı kişi adına, üç farklı PNR altında iki ayrı biletim oluşmuş oldu.
Oluşan rezervasyon numaraları 42qqllt, 42qqr6 ve 42qqqt olup, bu süreçte kartımdan 11.191 TL ve 10.649 TL olmak üzere toplam 21.840 TL çekilmiştir. Bu tutarlardan biri tamamen mükerrer bir rezervasyona aittir. 11.191 TL tutarındaki rezervasyonun açıkça mükerrer olduğu ortadayken, bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunu çözmek için hem Ajet hem de eDreams ile ayrı ayrı görüştüm. Ajet, süreci eDreams’in yönetmesi gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. EDreams ise bu kez süreci Ajet’in yönetmesi gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtiyor. Üstelik mükerrer rezervasyonlardan birinde ismim Türkçe karakterle, diğerinde İngilizce karakterle yazılı olduğu gerekçesiyle topu Ajet’e atıp işin içinden çıkmaya çalışıyorlar.
Ortalada açık bir sistem hatası ve bunun sonucunda oluşan bariz bir mükerrer işlem varken, iki kurumun da müşteriyi bu şekilde ortada bırakması kabul edilemez. Mükerrer olan 11.191 TL tutarındaki rezervasyonun derhal iptal edilmesini ve ödediğim miktarın tamamının, kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar