Yaşlı Yolcuya Yapılan Haksızlık Ve Tazminat Engeli

A Jet'ten 11 Temmuz 2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Erzurum Havalimanı'na annem için saat 07:05 uçuşuna gittik. Bagaj teslimi sırasında, satın aldığımız biletin iptal edildiğini ve başka bir yolcunun gitmemesi halinde uçuş yapılacağını söylediler. 77 yaşında olan annemin çeşitli hastalıkları var. Bagaj tesliminde binbir rica ile yolcunun gitmesi için mazeretleri sıraladık. Sonra bagajını teslim aldılar. Annem için bir görevli geldi, uçağa eşlik etmek için. Bize 'Tamam, gidebilirsiniz' denildi.
Tedbir amaçlı ayrılmadık. Ara ara aradık, hâlâ kapıda bekliyorum diye bilgi aldık. Tam uçuştan 15 dakika sonra annemi tesadüfen aradığımızda, yanında bileti iptal edilmiş bir yolcu, uçağın gittiğini ve annemin orada kaldığını, çok korktuğunu söyledi.

Akşamüstü bilet ayarlandı. Tazminat ödemesi için 100 euro, o an 4687 TL'ye çevrilerek ödeme işlemleri yapıldı. Ben, annem yaşlı, hesap numarası yok; bu ödeme nasıl yapılır diye soruyorum. Bana, bu formun ikinci sayfasında (kendi adıma ve başkasının hesabına kısmına kendi banka ve IBAN bilgilerinizi yazın) diyorlar.
Tüm diyaloglar sizin elinizde, durumu izleme imkânınız mevcut. Hasta annem için güç bela bir şeyler sipariş etmek istedim. Her şey o kadar pahalı ki alamıyorum. İkram olarak sandviç verildi. Aramızdaki bilgi bu. 3 iş günü içinde hesaba ödenir denildi. Bagajımız emanete alındı.
14 Temmuz Pazartesi günü tesadüfen A Jet müşteri hizmetlerini aradım. Geri bildirim formu yazın dediler. Bir şaşkınlık daha; havaalanında bu uygulamadan bahsedilmedi. Geri bildirim formu sonrasında tam bir hafta aradım durdum. E-mail ile gelen cevapta ya yolcunun IBAN'ı ya da noter onaylı belge istendi.
Ben müşteri hizmetlerine söylüyorum: Bakın, havaalanında böyle bir şey denilmedi. Bu yaşlı kadının IBAN'ı yok diye ısrar ediyorum. Bana formun ikinci sayfasında (kendi adıma ve başkasının hesabına şeklinde kısmı doldurmamızı) ve formun üzerine annemin okuma yazması yok diyorum. Bu form iptal ediliyor, tekrar veriliyor ve ikinci sayfa şöyle doldurun diye söyleniyor. Kesinlikle noter onaylı belgeden bahsedilmiyor. Annemin gittiği yerde notere gitme imkânı yok ve ben başka bir şehirdeyim.
A Jet maalesef kurumsallığını, ödeyeceği 4687 TL'yi vermemek için binbir taktik uygulamaktadır.
Epey bir uğraş gerekiyor. Yıldırmak için sanırım.
Yolcunun yaş durumu göz önüne alınmadan bileti başka bir yolcuya satıyorsunuz. Kurumsal firmada her şey gelir üzerine mi? Biraz sosyal sorumluluk ilkesi olamaz mı? Özellikle yaşlı yolcularınıza karşı.