Yaşlı Hastanın Uçuş Değişikliği İçin Ajet’ten Aşırı Ücret Talebi

12 Haziran Cuma günü için annemin Gaziantep’ten Sabiha Gökçen’e uçuşunu Ajet ile biletlemiştik. Annem 78 yaşında ve kronik rahatsızlıkları olan bir yolcu. Ancak 8 Haziran gecesi rahatsızlanınca hastaneye kaldırmak zorunda kaldık. Bunun üzerine annem tek başına seyahat etmesin, bizimle beraber eve dönebilsin diye bileti 2 gün öncesine, 10 Haziran saat 21:25 uçuşuna almak istedik.

Bu değişiklik için bizden toplam 4.970 TL değişim ve biletleme ücreti alındı. Yaşlı ve kronik rahatsızlığı olan, üstelik hastaneye kaldırılmış bir yolcunun durumunu bildirmemize rağmen “yapacak bir şey yok” denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. 78 yaşındaki bir insan hastalandığında bunun bedelinin bu şekilde yolcuya ödetilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ayrıca bize uçaklara yaşlı ve özel hizmete ihtiyaç duyan yolcular için kota getirildiği, sadece 8 kişiye tekerlekli sandalye hizmeti sağlanabildiği, uçakta 8’den fazla bu durumda yolcu varsa bekletilebilecekleri ve yardımcı olunamayabileceği söylendi. Hem İstanbul’dan Gaziantep’e gelirken hem de dönüşte benzer sıkıntıları yaşamamız, bu uygulamanın ne kadar yetersiz ve yolcu odaklı olmaktan uzak olduğunu gösteriyor. Günümüzde yapay zeka ile uçaktaki belli yaş üstü yolcuları tespit edip dinamik planlama yapmak mümkünken bu kadar katı ve yolcuyu mağdur eden bir kota uygulamasıyla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı.

Sağlık nedeniyle ortaya çıkan bu zorunlu değişiklikte, 600 TL’lik bilet değişim ücreti dışında alınan ekstra ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşlı ve sağlık sorunu olan yolcuları mağdur etmeyecek, daha insani ve esnek bir uygulama geliştirilmesini, bu tür durumlarda yolcunun yanında olan bir politika benimsenmesini bekliyorum.