Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmeme

Konu: Hatalı bilgilendirme, uçağa kabul edilmeme, maddi mağduriyet ve personel davranışı hakkında şikayet

12.09.2026 tarihinde saat 16:45’te Ankara-Batman seferini gerçekleştirecek uçuş için dört kardeş olarak Ankara Havalimanı’nda bulunduk. Yolcular Damla D**** (15 yaşında), Kevser D****, Faruk D**** ve Taha D****’dir.

Uçuş saatinden yaklaşık 8 saat önce havalimanına gelmiş olmamıza rağmen yaşanan olay nedeniyle iki yolcu mağdur olmuş ve iki bilet kullanılamamıştır.

Check-in/bagaj işlemleri sırasında görevli personel tarafından 15 yaşındaki kardeşim Damla D****’in kimliği kontrol edilmiştir. Görevli, kimliğin yaklaşık 10 gün sonra geçersiz hale geleceğini ancak mevcut durumda herhangi bir sorun olmadığını açıkça tarafımıza ifade etmiştir. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik. Görevlinin yönlendirmesiyle ikinci güvenlik/giriş noktasına da geçtik.

Tarafımıza ilk aşamada kimliğin uçuş için geçersiz olduğu veya geçici kimlik belgesi gerektiği bildirilmiş olsaydı, uçuşa yaklaşık 8 saat bulunduğundan gerekli belgeyi temin etme imkanımız vardı. Ancak havayolu personelinin açık bilgilendirmesine güvenmemiz nedeniyle geçici kimlik belgesi çıkarmadık.

Buna rağmen uçuş saati geldiğinde kapıda görev yapan personel tarafından Damla D****’in uçağa alınmayacağı bildirildi. Böylece check-in/bagaj aşamasında verilen bilgi ile boarding aşamasındaki uygulama tamamen çelişmiştir.

Ayrıca kapı görevlilerinin tarafımıza karşı kaba, ilgisiz ve aşağılayıcı bir tutum sergilediğini, mağduriyetimizi gidermek için yardımcı olmadıklarını ve tartışma sırasında hakaret niteliğinde ifadeler kullandıklarını belirtmek isterim. Bu davranışların ayrıca incelenmesini talep ediyorum.

Olayın önemli bir diğer yönü Damla D****’in 15 yaşında reşit olmayan bir çocuk olmasıdır. Yaşanan olay nedeniyle kardeşim havalimanında ağlamış ve ciddi şekilde üzülmüştür. Kendisi tek başına bırakılamayacağından ben Faruk D**** olarak yanında kalmak zorunda kaldım. Bu nedenle benim de uçağa binmem mümkün olmamış ve Damla D**** ile Faruk D****’e ait iki bilet kullanılamayarak maddi zarar oluşmuştur.

Mağduriyetimizin yalnızca kimlik belgesinin durumundan kaynaklandığı şeklinde değerlendirilmemesini talep ediyorum. Çünkü tarafımız uçuşa geç kalmamış, aksine yaklaşık 8 saat önceden havalimanında bulunmuş ve işlemlerimizi zamanında gerçekleştirmiştir. Sorunun çözülmesi için yeterli zamanımız olmasına rağmen, görevlinin verdiği “şu an sorun yok” şeklindeki bilgilendirmeye güvenmemiz nedeniyle gerekli belgeyi temin etmedik.

Olayın, Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) başta olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini; uçağa kabul edilmeme, yolcunun bilgilendirilmesi, geri ödeme ve oluşan maddi zararın giderilmesine ilişkin hükümlerin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin hatalı/çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle oluşan zararın ilgili sözleşme ve sorumluluk hükümleri kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Taleplerimiz:

1. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini,
2. Damla D****’in kimliğini kontrol ederek “şu an sorun yok” şeklinde bilgi veren personelin tespit edilmesini,
3. Check-in, bagaj, güvenlik ve boarding kayıtlarının incelenmesini,
4. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının muhafaza edilmesini,
5. Uçağa kabul etmeyen kapı görevlilerinin tespit edilerek açıklamalarının alınmasını,
6. Tarafımıza yönelik kaba, aşağılayıcı ve hakaret niteliğindeki davranışların incelenmesini,
7. Damla D**** ve Faruk D****’e ait kullanılamayan iki bilet ücretinin iade edilmesini,
8. Personelin hatalı/çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimizin giderilmesini,
9. Uçağa kabul edilmeme işleminin SHY-YOLCU kapsamında değerlendirilerek tarafımıza doğan hakların bildirilmesini,
10. Yapılan incelemenin sonucunun ve hukuki gerekçesinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmemesi veya başvurumuzun yeterli şekilde incelenmemesi halinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yolcu Hakları birimi ve diğer ilgili idari/hukuki merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımızın saklı olduğunu bildiririm.

Gereğinin yapılmasını, olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini arz ederim.

Faruk D****
Diğer yolcular: Damla D**** (15), Kevser D****, Taha D****
Uçuş: Ankara-Batman
Tarih: 12.09.2026
Kalkış: 16:45