Ajet'in Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Zorunlu 1.600 TL Ödemesi

29 Temmuz 2026 tarihinde Ankara–İzmir uçuşumda ajet kaynaklı yanlış yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle 1.600 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Uçağın kalkış saati 21.05 idi. İç hatlarda bagaj ve check-in işlemlerinin 45 dakika kala sona erdiği ajet’in resmi sitesinde yazmasına rağmen ben bu süreden önce havalimanına geldim. Güvenlik kontrolünde valizimdeki oyuncakların metal parçaları nedeniyle valizimin açılması istendi ve bu detaylı kontrol zaman aldığı için check-in alanına saat 20.26’da ulaşabildim. Buna rağmen görevli, uçuşa 39 dakika kalmış olmasına karşın işlemin artık yapılamayacağını açık ve net şekilde söylemedi, bagaj etiketimi basmadı ve “Kapıdan geçin, belki orada yardımcı olurlar.” diyerek beni kapıya yönlendirdi.

Bu yönlendirme sonucunda, işlemin kapıda çözülebileceğini düşünerek küçük çocuğum, bebek arabası, büyük boy valizim ve sırt çantamla birlikte kapıya gittim. Ancak kapıya ulaştığımda bu kez valizime bagaj etiketi basılmadan uçağa alınamayacağım söylendi ve tekrar check-in/biletleme alanına gitmem istendi. Yani önce işlemin kapıda çözülebileceği söylenerek kapıya yönlendirildim, ardından aynı işlem için yeniden yukarı kata gönderilmek istendim. Bu sırada kapı numarasının değiştiğini ve uçağın rötarlı olduğunu da ajet’ten değil, başka bir yolcudan öğrendim; kapı değişikliği ve rötar hakkında tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca küçük çocuğum, bebek arabam, büyük valizim ve sırt çantamla hem zaman hem de fiziksel olarak ciddi bir zorluk yaşadım. Görevliye kendi personellerinin beni hatalı yönlendirdiğini, bu koşullarda çocukla tekrar üst kata çıkmamın mümkün olmadığını anlattım ve eşimi aradım. Ben telefondayken görevli, “İnternet harcamalarına açık bir kartınız varsa işleminizi burada yapalım.” diyerek biniş işleminin ancak 1.600 TL ödeme yapmam durumunda gerçekleştirilebileceğini söyledi. Uçağı kaçırma riski ve yanımda küçük çocuğumun bulunması nedeniyle başka bir seçeneğim kalmadığından, uçağa henüz binmeden yaklaşık 20–25 dakika kala bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ödeme sonrası valizime bagaj etiketi basıldı ancak tarafıma bu ücretin hangi kurala, tarifeye veya gerekçeye dayandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ajet’ten talebim, tarafımdan alınan 1.600 TL’nin iade edilmesi, yaşanan sürecin baştan sona açıklığa kavuşturulması ve özellikle check-in alanındaki görevli personelin beni hangi şekilde yönlendirdiğinin detaylı biçimde incelenmesidir. Olayın yaşandığı check-in alanı ve biniş kapılarındaki kamera kayıtlarının, ayrıca kapı değişikliği ve rötar konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gösterecek kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve süreci bu şikayetimle birlikte takip edeceğimi de belirtmek isterim.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.