Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ücretli Bilet Değişikliği Talebi

A Jet’ten bir uçuş için bilet aldım. 28 Aralık 2025’te bilet değişikliğiyle ilgili bilgi almak için a Jet’i aradım ve bileti değiştirmem gerektiğinde herhangi bir ceza ya da ek ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Bana, ceza ya da ek bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek hareket ettim; ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez ceza çıkacağı, değişiklik ücreti ödemem gerektiği söylendi. Kayıtların dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Oteller ve uçak biletleri her gün zamlanırken ben günlerdir dönüş bekliyorum, aradığımda ise sürekli “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte uçak bileti fiyatları da sürekli arttı. Bu uçuş için yaklaşık 31.500 TL ödedim. PNR numaram 3GULN6’dır.

Başta bana 28 Aralık’taki görüşmede söylendiği gibi herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan, biletimin bir hafta önceki tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve gecikmeli dönüş nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.