Yanıltıcı Yer Hizmeti Ve Ödenmeyen 400 Euro Tazminat

10 Şubat 2026 tarihinde VF266 sefer sayılı Stockholm Arlanda (ARN) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşunda, ajanın Arlanda Havalimanı’ndaki yer hizmetleri sebebiyle son derece profesyonellikten uzak bir süreç yaşadık ve mağdur edildik. Yolcular olarak eşim F**** Ç****** G******* ve ben D*** G*******, kasıtlı olduğunu düşündüğümüz yanlış yönlendirme ve tutarsız uygulamalarla karşılaştık.

Check‑in kontuarındaki görevli, uçağın dolu olduğunu söyleyerek uçağa binmememiz karşılığında kişi başı 400 Euro tazminat ve alternatif uçuş teklif etti. Bu teklifi kabul etmemiz üzerine biniş kartlarımızın üzerine elle “vol off” ibaresi yazıldı ve kabin valizimize “standby” etiketi yapıştırıldı. Görevli, işlemlerimizin uçağa biniş kapısında tamamlanacağını, kapı kapandıktan sonra oradaki personelin süreci sonuçlandıracağını belirterek bizi kapıya yönlendirdi.

Kapıya gittiğimizde ise uçağın aslında boş olduğunu ve uçağa binmemiz gerektiğini öğrendik. Biniş kartlarımızdaki “vol off” notu ve valizimizin durumu hakkında sorduğumuz sorulara kapı personeli son derece kaba bir üslupla yanıt vermekten kaçındı. Bu belirsizlik nedeniyle, dört saatlik uçuş boyunca kabin valizimizin Stockholm’de kalıp kalmadığı konusunda ciddi endişe ve yoğun stres yaşadık.

Ajan ve yer hizmetleri partnerinin bu kadar tutarsız, koordinasyonsuz ve yolcuyu asılsız beyanlarla yanıltan bu uygulamasını kabul etmiyorum. Somut kanıt olarak üzerinde “vol off” yazan biniş kartlarımız mevcuttur. Bu kapsamda, bize yaşatılan ağır stres ve açık hizmet kusuru nedeniyle ajandan yazılı bir açıklama ve resmi bir özür talep ediyorum.

Ayrıca, kontuarda tarafımıza sözlü olarak vaat edilen ancak yerine getirilmeyen gönüllü yolcu tazminatının, kişi başı 400 Euro olacak şekilde eksiksiz ödenmesini ve oluşan mağduriyetimizi giderecek ek bir telafi sunulmasını bekliyorum.

Yolcu 1: D*** G******* (Bilet No: 2042448206707)
Yolcu 2: F**** Ç****** G******* (Bilet No: 2042448207431)

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.