Valizin Total Hasarlı Yanlış Girişi Ve Şirketin Sorumsuz Yaklaşımı

12.03.2026 tarihinde AJet ile Şanlıurfa’dan Ankara’ya 09.40 uçuşu ile seyahat ettik. Uçağa binmeden önce Şanlıurfa’daki yolcu hizmetleri memurunuz, büyük boy valizimizin sadece üst tutma yerinin kopuk olduğunu görüp bagajımıza hasar etiketi yapıştırdı. Biz de zaten tutma yerinin kopuk olduğunu, bunun da minör seviyede bir hasar olduğunu bildiğimiz için bunu kabul ettik. Ancak bize valizimizin sistemde “Total hasarlı” olarak işleneceğinden hiç bahsedilmedi, bu yönde bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir imza da sunulmadı.

Ankara’ya indiğimizde valizimizi aldığımızda, valizin çeşitli yerlerinde yeni oluşmuş kırıklar olduğunu gördük ve hemen hasarlı ve kayıp bagaj birimine giderek durumu gösterdik. Oradaki personeliniz, sistemde bagajın “Total hasarlı” olarak girildiğini söylediğinde büyük bir şaşkınlık yaşadık, çünkü valizimizde böyle bir Total hasar kesinlikle yoktu; sadece üst tutma kısmı önceden kopuktu. “Total hasarlı” girildiği için de valizimiz yenilenmedi ve tüm mağduriyet bize yansıtılmış oldu.

Daha sonra yaşadığımız sorunu ve personel hatasını detaylı biçimde anlatarak hem mail yoluyla hem çağrı merkezinizle hem de havalimanı ofisinizle görüştük; ancak tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı. Kamera kayıtlarının gerçekten incelendiğini kesinlikle düşünmüyorum; sanki gelişigüzel bir şekilde personelinizin hatası bize mal edilip konu kapatılmaya çalışıldı. Valizlerin geçtiği palet yollarında pek çok kameranız varken, bu kayıtların incelenip bize somut kanıtlarla açıklama yapılması gerekirdi.

Koca bir firmanın bir valiz için bu kadar sorumluluktan kaçmaya çalışması ve müşteriyi bu şekilde başından savması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2600033740 numaralı dosyamla ilgili olarak, valizimin yanlış şekilde “Total hasarlı” girilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve kamera kayıtları incelenerek tarafıma gerekçeli ve kanıtlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.