Kayıp Valiz Ve Bilgi Eksikliği: Ajet'ten Hızlı Çözüm Bekleniyor

19.07.2026 tarihinde ajet ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı dış hatlardan Sırbistan Belgrad’a uçuş gerçekleştirdik. Uçuştan önce valizlerimizi teslim ettik, iniş sonrası bagaj teslim alanında uzun süre beklememize rağmen bir valizimiz hiç gelmedi. Bagajlar tamamen boşaldığında durumu fark edip havalimanında kayıp bagaj süreciyle ilgili tutanak tuttuk.

Belgrad Havalimanı’ndaki görevliyle 19.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, kayıp valizin Ankara’ya gittiği ve 20.07.2026 tarihinde saat 12:45’te Ankara’dan Belgrad’a gelecek uçakla gönderileceği bilgisi verildi. Belirtilen tarih ve saatte tekrar havaalanına gittik ancak valizin yine gelmediğini öğrendik.

Ajet müşteri hizmetleri ile görüştük ve 19.07.2026 tarihinde 2600075573 dosya numarasıyla kayıt oluşturuldu. Sonrasında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımızda sisteme girilen bu bilgiler dışında hiçbir yeni bilgi verilmiyor. Sadece sürecin devam ettiği, henüz farklı bir durum olmadığı söyleniyor. Telefonda “sürenin 5 gün olduğu” ifade ediliyor ancak zaten tatil süresi toplam 7 gün ve valiz hâlâ ortada yok.

Kayıp valiz abimin, eşi ve çocuklarının valizi. İçinde üç kişilik bir ailenin bir haftalık tatil süresince yetecek şekilde yedekli kıyafetleri ve kozmetik ürünleri bulunuyor. Yaklaşık 25.000–30.000 TL değerinde eşyadan bahsediyoruz. Aile şu an yurt dışında ve tatillerinin ilk günlerini, valizlerinin nerede olduğunu bilmeden, temel ihtiyaçlarını yeniden satın almak zorunda kalarak geçirmek durumunda kaldı. Ajet, orta seviyede kıyafet, iç çamaşırı ve kozmetik ürünleri satın almalarını, bu harcamalara ait faturaları sisteme yüklemeleri halinde giderlerin karşılanacağını iletti; ancak bu çözüm, kaybolan valiz ve belirsizlik nedeniyle yaşanan mağduriyeti ve tatilin bu şekilde bölünmesini ortadan kaldırmıyor.

Valizin aciliyetle tespit edilerek en kısa sürede yurt dışında bulunan abimlere, bulundukları adrese ulaştırılmasını ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.