Uçuşta Bozuk Tavuk Servisi Ve Şikayet Formu Çöküşü

10.08.2026 tarihli VF1225 sefer sayılı AJet uçuşumdan önce online olarak tavuk menülü bir yemek siparişi verdim. Uçuş sırasında servis edilen yemeğin bozuk olduğunu fark ettim ve bunu kabin görevlilerine bildirerek yemeğin değiştirilmesini istedim. Buna rağmen diğer yolculara servis yapmaya devam edilerek 30 dakikadan uzun süre bekletildim; sonunda ise bozuk yemeği değiştirmeyeceklerini, eğer açsam uçakta yeniden ücret ödeyerek yemek almam gerektiğini söylediler. Benim için açık bir sağlık riski oluşturan bozuk bir ürünün para iadesi yapılmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan geçiştirilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu durumun ardından AJet’in çevrim içi şikayet formu üzerinden durumu iletmek istedim; ancak sistem sürekli hata vererek işlem yapmama izin vermedi. Farklı ülkelerden, üç ayrı cihaz ve tarayıcı ile defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Bunun üzerine eşim müşteri hizmetlerini aradı ve web sitesindeki form çalışmadığı için şikayet kaydını telefon üzerinden açtırdı. Birkaç gün sonra şikayetimize yanıt verildiğine dair SMS aldık; ancak verdiğimiz e-posta adresine herhangi bir mail ulaşmadı. Tekrar aradığımızda e-posta adresini yanlış kaydettikleri ortaya çıktı ve yanıt mesajını yeniden gönderdiklerinde bu kez uçuş numarası, tarih ve bilet numarası gibi bilgileri talep ettiklerini gördük; oysa bu bilgileri ilk şikayet görüşmemizde zaten paylaşmıştık.

Aradan üç haftayı aşkın süre geçmesine rağmen çevrim içi formdaki hata devam ettiği için talep ettikleri bilgileri yine iletemedik. Müşteri hizmetlerini yeniden arayıp bu bilgileri telefonla vermek istediğimizde ise ısrarla çevrim içi formu kullanmamız gerektiğini söyleyerek bilgileri telefon üzerinden kabul etmediler. Aynı zamanda web sitesindeki sorunu da kabul etmeyip durumun geçici olduğunu iddia ettiler ve bu şekilde bir kısır döngü içinde bırakıldık.

Hem uçuşta bozuk tavuk servisiyle karşılaştığım sağlık riski, hem de sonrasında şikayetimi düzgünce iletmeme engel olan başarısız müşteri hizmetleri süreci nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bozuk bir ürünün neden yolcuya servis edildiğine dair AJet’ten resmi ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca ücretini ödediğim bozuk yemeğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlandığına dair bilgilendirilmek istiyorum.