Uçuş Kapı Değişikliği Anonsu Yapılmadığı İçin 18.000 TL'lik Tazminat Talep Ediyorum

09 Nisan 2026 tarihinde saat 07:45’te gerçekleşmesi planlanan vf3021 sefer numaralı AJet uçuşumla ilgili ciddi bir bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Uçuş günü saat 06:59’da bagaj teslimi ve güvenlik işlemlerimi tamamladım, 07:15 itibarıyla da boarding kartımda belirtilen 111 numaralı kapıda beklemeye başladım. Bu hususlar elimdeki fotoğraf ve mesaj kayıtları ile sabittir.

Ancak bu süreçte kapı değişikliğine dair herhangi bir duyulabilir sesli anons yapılmadı, görsel bilgilendirme yeterli açıklıkta ve zamanında sağlanmadı, ismim anons edilmedi ve bana hiçbir SMS ya da dijital bilgilendirme gönderilmedi. Gerekli özeni göstermeme rağmen, AJet’in zamanında, açık ve etkili bilgilendirme yapmaması nedeniyle uçuşumu kaçırmış oldum.

Mevzuatta yer alan SHY‑Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne göre hava yolu şirketlerinin uçuş süreçlerine ilişkin değişikliklerde yolcuları erişilebilir ve etkili yollarla bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Tek bir kanala dayanan veya yolcunun fark etmesinin makul olmayacağı nitelikteki bildirimler bu yükümlülüğün yerine getirildiği anlamına gelmemektedir. Bu yükümlülüğün ihlali sonucunda aynı gün seyahatimi gerçekleştirebilmek için 18.000 TL tutarında yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldım.

AJet sisteminde vf3021 seferine ilişkin PNR kodum “vf3021” olup, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle oluşan 18.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Henüz AJet müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadığım için bu şikayeti doğrudan buradan iletiyorum ve konuya ilişkin yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunarak süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.