Uçuş İptali Sonrası 8000 TL’lik Yeni Bilet Ücretinin İadesi Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde İzmir–Ankara–Elazığ uçuşu için 3ljymb PNR numaralı bilet satın aldım. Hava muhalefeti nedeniyle Ankara–Elazığ uçuşu iptal edilince ajet müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca Ankara–Elazığ bacaklarının iadesini, İzmir–Ankara biletini ise kullanmak istediğimizi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, uçağa bindiğimiz anda biletin tamamının kullanılmış sayılacağını, kısmi kullanımın mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine bileti tamamen iptal etmelerini talep edip, aynı uçuş için aynı kişiler adına 3LL4QP PNR numaralı yeni bileti yaklaşık 8000 TL tutarında yeniden satın aldık.

Havalimanına gittiğimizde durumu anlatarak yeni aldığımız biletle işlemlerimizi yaptık ve uçuşumuzu gerçekleştirdik. Ancak zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince ajet müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Bu kez müşteri temsilcisi, bizim yeni aldığımız 3LL4QP PNR numaralı biletin değil, eski biletin kullanıldığını, yeni biletin ise kullanılmadığı için “yanmış” göründüğünü söyledi. Bunun üzerine ajet sisteminden detaylı bir şekilde geri bildirim oluşturduk. Son geri bildirim numaram vf-786707

İlk başvurumda arama saatlerini, arayan numarayı, aranan numarayı, gün-saat-dakika ve konuşma sürelerini dahi tek tek yazmama rağmen, bu bilgiler benden iki kez daha mail yoluyla istendi ve her seferinde tekrar gönderdim. 31 Aralık 2025 tarihinden itibaren 48 gün geçmesine, geri bildirimi üç kez yenilemiş olmama ve yaklaşık 10-12 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Her aradığımda temsilciler bir şey yapamayacaklarını, yalnızca kayıt oluşturabileceklerini söyleyerek adeta bant kaydı gibi aynı cümleleri tekrar ediyorlar.

İlk aldığım biletin ücreti bir müşteri temsilcisi tarafından iade edildi, ancak aynı uçuş için sonradan aldığım 3LL4QP PNR numaralı biletin yaklaşık 8000 TL’yi aşan ücretinin, sistemsel hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle boşa gitmesini kabul etmiyorum. Yeni aldığım ve fiilen kullanmış olmam gereken biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.