to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
05.12.2025 tarihinde saat 19:10’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Nevşehir’e olan A Jet uçuşumda yaklaşık 30 dakikalık bir rötar yaşadım. Yaşanan bu gecikme sırasında ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de yolculara karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Havalimanındaki görevlilere durumu iletip çözüm talep ettiğimde, son derece umursamaz bir tavırla sadece yeni biletin ücretli olarak temin edilebileceği ve 'yapılacak bir şey olmadığı' söylendi. Yolcuyu tamamen çaresiz bırakan, sorumluluktan kaçan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, bu uçuşa ait bilet ücretimin eksiksiz iadesini, ayrıca tarafıma yazılı/resmi bir özür sunulmasını ve uğradığım mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili acil ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
05.12.2025 tarihinde saat 19:00’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kalkması planlanan vf3270 sefer sayılı Ajet uçuşumla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Uçuşla ilgili tarafıma rötar olacağına dair mesaj gönderildiği için bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Buna rağmen uçak rötara uymadan erken kalktı ve bütün sorumluluk sanki bendeymiş gibi davranıldı.
Gişelerden hızlıca geçip son anonstan sadece 1 dakika sonra koşarak 402a kapısına ulaştım. Kapıda görevli kadın personel, kapı girişinde duruyordu. Yanına, kapıda olduğumu ve uçağa alınmam gerektiğini söylemek için yaklaştığımda, beni orada gördüğü halde “Ne yapıyorsunuz hanımefendi? ” diyerek azarlayıp bağırdı ve hiçbir çözüm aramadan “Sizi alamayız, kapıyı kapattık.” cevabını verdi. Kameralar incelendiğinde de görüleceği üzere son çağrı anonsu sadece bir kez yapıldı ve o anons sırasında ben zaten kapıya yaklaşmıştım. Buna rağmen personelin tavrı hem son derece ters hem de kırıcıydı; “Yukarı çıkın, acele edin, uçak kalkmadan.” şeklinde tepkili ve kaba bir üslup kullandı.
Daha sonra yukarıdaki gişelere çıktığımda da benzer bir ilgisizlikle karşılaştım. Personelin yüzü asıktı, kimse gerçekten yardımcı olmaya çalışmıyordu, herkesin tavrı tepeden bakan bir halde ve umursamazdı. Üstelik valizim yoktu, check-in işlemlerim yapılmıştı, uçağın henüz kalkmadığı da söyleniyordu; buna rağmen isterlerse beni rahatlıkla uçağa alabilecek durumdayken hiçbir esneklik gösterilmedi ve bana yalnızca yeni bilet almam gerektiği söylendi. Rötar mesajını Ajet’in kendisi göndermesine rağmen, rötara uyulmayıp uçak erken kalkıyor ve bunun bedeli tamamen yolcuya ödetilmeye çalışılıyor.
Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Yaşadığım manevi yıpranmanın ve zaman kaybımın giderilmesini, bu uçuşa ait bilet ücretimin iadesini ve mağdur edildiğim için almak zorunda kaldığım yeni biletin bedelinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bir havayolu şirketinin işleyişinin bu şekilde olmaması, personelin yolcuya karşı saygılı, çözüm odaklı ve hakkaniyetli davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, ilgili kamera kayıtlarının ve anonsların kontrol edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
PNR kodum: 3ymccj.
