Uçuş Gecikmesi Ve Aktarma Kaçırılması, Kayıp Ve Hasarlı Bagaj

19 Ocak tarihinde Atlasjet ile İzmir çıkış saati 21.20 olan, Ankara aktarmalı Malatya uçuşumda yaşadığım aksaklıklar ve sonrasında hasar gören bagajımla ilgili Ajet’in yaklaşımından şikayetçiyim. İzmir’deki uçağın rötar yapması nedeniyle Ankara’daki 23.55 aktarma uçağımı kaçırdım. Kendi rötarlarından kaynaklı bu durumda bizi otele yerleştireceklerini söyleyip bagajlarımızı almamız gerektiğini belirttiler.

Ben ve oğlum yaklaşık 2 saat boyunca bagajımızı bekledik ancak bulunamadı. Gece 02.00 gibi aramayı bırakıp otele geçmek zorunda kaldık. Ertesi sabah bagajın bulunduğu bilgisi verildi ve “Otele getirelim mi, yoksa buradan mı alırsınız? ” diye soruldu, biz de otele getirilmesini rica ettik. Otele gelen bavullardan birinin tekerlek ve taşıma kısmının kullanılmayacak derecede kırık olduğunu fark ettik.

Ertesi gün kırık bavulu güçlükle havaalanına götürdük ve yeni bavul talep ettik ancak oradaki yetkililer, bavulun bu şekilde çıktığını söyleyip Ajet ile iletişime geçmemiz gerektiğini ilettiler. Ajet’ten Gmail üzerinden gelen yanıtta ise, hasarlı bagajım için satın alma faturası, marka görünür fotoğrafı ve satın alma tarihini/fiyatını gösteren belge talep edildi. Ben ise bu bavulu yaklaşık 3 yıl önce Ankara’da, depremde evim yıkıldığı için tamamen eşyasız şekilde yerleştirildiğim bir otelde kaldığım dönemde temin etmiştim ve o süreçte böyle belgeleri saklayabilmem mümkün olmadı.

Sonuç olarak; kendi rötarları yüzünden aktarma uçağımı kaçırdım, bagajım kayboldu, ardından kırık şekilde otele teslim edildi ve tüm bunların üstüne bir de fatura ve belgeler üzerinden süreci zorlaştıran bir yaklaşım ile karşılaştım. Yaklaşık 1 haftadır bu konuda net bir çözüm üretilmedi. Ajet’in, yaşattığı mağduriyeti kabul ederek hasarlı bavul için yeni bavul verilmesi ya da bedelinin ödenmesi gibi makul bir yolla bu hatasını telafi etmesini talep ediyorum.