to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Alınan 3000 TL Ücretin İadesi Ve Bagaj İhmali
10.06.2026 tarihli, vf4149 PNR kodlu AJet uçuşum için Erzincan Havalimanı’nda yaşadığım süreçle ilgili olarak ciddi mağduriyetimi ve öfkemi paylaşmak istiyorum.
Uçağa geç kalmam sebebiyle bilet gişenize başvurduğumda, bagaj alımının kapandığı ancak istisnai olarak bagajımın ikinci güvenlik kontrol noktasından geçirilerek uçağın alt bagajına alınabileceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu işlem için benden 3.000 TL ücret tahsil edildi. Buna rağmen, güvenlik kontrol noktasında görevli personelin yönlendirmeleri ve müdahalesi nedeniyle bu işlem fiilen yapılamadı, yani bana sunulan çözüm uygulanmadı ancak ücret alınmış oldu. Bu durum açık bir hizmet kusurudur ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Süreç 17.45–18.25 saatleri arasında son derece yıpratıcı bir şekilde ilerledi. Tarafıma çelişkili ve uygulanması mümkün olmayan yönlendirmeler yapıldı, operasyonel koordinasyon eksikliği nedeniyle sürekli oradan oraya gönderildim ve mağduriyetim daha da büyüdü. Emanete alınacağı belirtilen kişisel eşyalarım için yakınım havalimanına gelerek teslim almak istemesine rağmen, bu eşyaların “imha edildiği” söylenerek tarafıma geri verilmedi. Hem maddi kayba uğradım hem de insanı yoran, saygısızca bir süreç yaşadım.
Benden tahsil edilen 3.000 TL’nin derhal iadesini, yaşanan bariz hizmet kusuru ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığım zararlar için makul bir tazminat ödenmesini ve emanete alındığı söylenen eşyalarımın akıbetine ilişkin resmi kayıt ve açıklamaların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve diğer ilgili idari merciler nezdinde süreçleri başlatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınızda yalnızca bagaj teslim süresine geç kalınması konusu ele alınmış olup, şikayetimin esasını oluşturan kritik durum göz ardı edilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi geç kalmam değil, tarafıma yapılan yanlış yönlendirmedir. Kontuara başvurduğumda, bagajımın 2. Güvenlik noktasından geçirilerek uçağa kabul edilebileceği tarafıma açık şekilde belirtilmiştir. Bu bilgiye güvenerek yönlendirildiğim şekilde ilerledim. Ancak 2. Güvenlik noktasında valizim kabin bagajı olarak değerlendirilmiş ve içerisindeki sıvı ürünler (krem, şampuan vb.) güvenlik tarafından alınmıştır. Durumu izah etmeme ve bagajımın uçağın altına verileceğinin belirtilmiş olmasına rağmen, güvenlik görevlileri bu durumu kabul etmemiş, ilgili yer hizmetleri firması (Çelebi) de süreci çözümleyememiştir. Sonuç olarak: * Yanlış yönlendirme nedeniyle kişisel eşyalarımı kaybettim, * Buna rağmen bagajım için tarafımdan ek ücret tahsil edildi, * Hem maddi hem de hizmet kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eğer süreç başında doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu zararın hiçbiri oluşmayacaktı. Bu nedenle: * Tarafımdan tahsil edilen bagaj ücretinin iadesini, * Güvenlikte bırakmak zorunda kaldığım ürünlerimin zararının karşılanmasını, * Yaşanan yanlış yönlendirme sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı bildiririm. Gereğini rica ederim. Saygılarımla, Merve Kılıç Doğan
