Geçici Kimlik Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Bilet İadesi Sorunu

24.09.2025 tarihinde saat 15:45’te gerçekleşecek olan Gaziantep uçuşum için Ankara Esenboğa Havalimanı iç hatlar terminaline 15:00’da giriş yaptım. Acil gitmem gerektiği için biletimi 2 saat önce, 4.900 TL ödeyerek internet üzerinden avukatım aracılığıyla aldım ve check-in işlemlerimi önceden tamamladım. Sadece sırt çantam olduğu için doğrudan bagaj işlemlerine yöneldim. Kimliğimin yenilenme sürecinde olması nedeniyle geçici kimlik belgemle işlem yapmak istedim.

Görevli personel geçici kimliğimi kabul etmeyip beni başka bir alana yönlendirdi. Orada beklerken zaman geçti ve tekrar başka bir noktaya yönlendirildim. Son olarak bilet satış noktasında “45 dakika kuralı” gerekçesiyle uçağa alınmadığım ve biletimin yandığı söylendi. Personelin yaklaşımı oldukça kaba ve emrivaki idi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili havalimanı karakoluna başvurduğumda, oradaki görevliler de bu sebepten her gün yüzlerce kişinin mağdur edildiğini belirttiler.

Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca 150 TL gibi bir iade olabileceği ve haklarımı mahkemede aramam gerektiği söylendi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Ajet’ten talebim; başta çalışanlarının daha insani ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemesi, mağduriyetimin giderilmesi için yanan 4.900 TL’lik bilet ücretimin iadesi ve bu uygulamanın gözden geçirilerek başka yolcuların da mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. PNR numaram: 39kqm1