Uçak Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücretli Koltuklarım İptal Edildi

6.6.2026 tarihli vf558 sefer sayılı ajet uçuşumda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha konforlu seyahat edebilmek için kişi başı yaklaşık 1.200 TL olmak üzere ek ücret ödeyerek 1d ve 1f numaralı koltukları satın aldım. Bu koltukları seçmemin nedeni, uçağın ön sırasında bulunan ikili koltuk düzeninden faydalanmak istememdi.

Uçuş günü ajet, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadan uçak tipini değiştirdi. Uçağa bindiğimizde, satın aldığımız 1d ve 1f numaralı koltukların yeni uçakta bulunmadığını öğrendik. Yani ücretini ödediğimiz hizmet, haberimiz olmadan ortadan kaldırılmıştı.

Daha da önemlisi, bu değişiklik hakkında ne ajet tarafından ne de havalimanındaki yer hizmetleri görevlileri tarafından herhangi bir bilgi verilmedi. Check-in sırasında ve uçağa biniş aşamasında satın aldığımız koltukların artık mevcut olmadığı söylenmedi. Eğer önceden bilgilendirilseydik, alternatif seçenekleri değerlendirme imkânımız olabilirdi.

Uçakta durumu fark ettikten sonra kabin amiri konu ile ilgilenmeye çalıştı. Ancak sorun kabin ekibinden değil, operasyonel planlama ve yolcu bilgilendirme süreçlerindeki eksiklikten kaynaklanıyordu. Burada yaşanan durum basit bir koltuk değişikliği değildir. Ajet ücret karşılığında belirli koltukları satmış, daha sonra bu koltukları ortadan kaldıran bir değişiklik yapmış ve yolcularını bilgilendirmemiştir.

Bir havayolu şirketi elbette operasyonel nedenlerle uçak tipi değiştirebilir; ancak ücretini aldığı hizmeti sunamayacak hale geldiğinde yolcusunu zamanında bilgilendirmek ve gerekli telafiyi sağlamak zorundadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu konuda uçuş sonrasında da kimseyle muhatap olunmamıştır.

Bu nedenle yalnızca koltuk ücretinin iadesini değil, yaşanan mağduriyetin kabul edilmesini ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadım ve bununla ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bir yolcu olarak yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunuyorum.