Uçak Arızası Ve İlgisizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.08.2025 tarihinde Ankara’dan Antalya’ya gidiş, 23.08.2025 tarihinde ise Antalya’dan Ankara’ya dönüş için a Jet’ten VF4009 numaralı uçuş için Jolly Tur acentesi üzerinden bilet aldım. Antalya Havalimanı’nda yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyet oldu.

Uçağın arızalı olması nedeniyle saatlerce havaalanında bekletildik. Önce uçuşun hazır olduğu söylenerek sırayla uçağa alındık, ardından tekrar dışarı çıkarıldık. Teknik bir arıza olduğu, önce ekip değiştiği, sonra ise motor arızası olduğu belirtildi. Bu süreçte yanımda çocukla birlikte perişan olduk ve hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Daha önce böyle bir durum yaşamamıştım; bu kadar kötü bir deneyimle ilk kez karşılaştım. Sonrasında başka bir uçağa alındık, ancak bu kez de yarım saat kadar uçağın içinde bekletildik ve sürekli pistte tur attık. Tüm bu yaşananlardan sonra ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklememiz gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığım mağduriyet hem de gösterilen ilgisizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşananların telafisi olarak bilet ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.