Uçağa Alınmama, İlgisiz Personel Ve Hasarlı Bagaj: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Kız arkadaşımla Ankara–Rize 06.25 uçağımız için 1,5 saat önce havalimanına vardık, ilk güvenlikten geçtik, check-in yaptık. Bilette kapı açılışı 05.55 yazıyordu. 06.00’da ikinci güvenliğe geldik, önümüzde 1-2 kişi vardı. Ancak çantamda ilk kontrolden geçmiş olan kolonyadan dolayı bizi durdurdular. Defalarca acelemiz olduğunu, uçağın kalkmak üzere olduğunu söyledik ama bekletildik. Eşyaları alıp kapıya koşmaya başladığımızda saat 06.07–08’di.

Alt kata indiğimizde hiçbir anons yapılmamıştı, kapı kitliydi ve ortalıkta tek görevli yoktu. Tesadüfen gördüğümüz birine sorduk, ilgilenmedi. Yukarı çıkıp güvenliğe durumu anlattık, 06.13’tü. Bizi ajet gişelerine yönlendirdiler. Oradaki görevli önce küçümseyici tavırla kısık sesle bir şeyler söyledi, sonra ilgilenmeyip “en başa gidin” dedi. Baş gişeye koştuğumda da birden fazla çalışan vardı ama kimse ilgilenmedi. Dakikalar kala uçağın ekranlarda hâlâ göründüğünü söylememe rağmen “kapı kapandı, erken gelseydiniz” dışında tek bir çözüm üretilmedi. “Uçağın sizi beklemesi veya anons yapması inisiyatife bağlı, bizim sorunumuz değil” denilerek defalarca geçiştirildik. Hatta yüksek sesle önlerinde konuşmama rağmen yüzlerini bile çevirmediler.

O sırada bagajlarımız uçağın içinde görünüyordu. Sorduğumuzda, yine kısık sesle “kayıp eşya biriminden bakarsınız” cevabı verildi. Defalarca anlamadığımı söylememe rağmen ilgisizlik devam etti. Uzun süre sonra aşağıya indirilip bavullarımızı aldık; kız arkadaşımın valizinin 4 tekerinden biri kopmuştu.

Sonuç olarak:

Kapı açılış/kapanış saatleri dikkate alınmadı.

Gereksiz bekletmeler ve ilgisizlik yüzünden uçağa alınmadık.

Hiçbir anons yapılmadı.

Personel kaba ve kayıtsız davrandı.

Bagaj hasar gördü.

Tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında soruşturma açılmasını talep ediyorum. Bilet ücretimizin, yol ve bagaj masraflarımızın, ayrıca manevi zararlarımızın karşılanmasını istiyorum. Yolcu hakları gereği tüm haklarımı sonuna kadar talep ediyorum.