İstanbul-Nav Uçuşunda Valizde Derin Yırtık Ve Havalimanı Personelinin Yanlış Yönlendirmesi

9.10.2026 tarihli saat 19.45 kalkışlı İstanbul–Nav uçuşunuzda teslim ettiğim valizim, banttan aldığım anda alt kısmında derin bir yırtık ve aşınma oluştuğunu gördüm. Yırtığın tam ağırlığı taşıyan bölgede olması nedeniyle valiz artık güvenle kullanılamaz hale geldi ve bu nedenle maddi zarara uğradım.

Hasarı fark eder etmez Havalimanı içinde kontuara gidip durumu bildirdim. Bagaj hasar tutanağını tutmakla görevli personelin operasyonda olduğu ve çok geç geleceği, ancak internet siteniz üzerinden kendim başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda site üzerinden başvuru yaptım. Önce bagajın “kullanılamaz hale gelmediği” iddia edilerek talebim reddedildi. Yırtığın derinliğini ve ağırlık taşıyan yerde olduğu için kullanma imkanı bırakmadığını açıklayınca bu kez de hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.

Havalimanında kontuardaki personel tarafından doğru bilgilendirilseydim tutanak tutulacakken, uğraşmamak için yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sonuç olarak hem valizim ciddi şekilde zarar gördü hem de hasarım karşılanmıyor.

Aynı kalitede muadil bir valizin tarafıma temin edilmesini ya da bedelinin tarafıma ödenmesini, ayrıca havalimanındaki personelin yolcuyu yanlış yönlendirmesine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.