Bagaj Hasarı Tazminatı İçin Eksik Evrak Bildirimi Yok Süre Uzuyor

15.07.2026 tarihli Ercan Havalimanı – Çukurova Havalimanı uçuşum sonrasında bagajımda hasar oluştuğu için AJET’e başvurdum. PNR numaram 4ctrsk, dosya takip numaram ise 2600074109’dur. 16.07.2026’dan bu yana dosyamın sonuçlanmasını bekliyorum.

Bir aydan uzun süredir yaklaşık 7–8 kez 0850 225 25 38 numaralı çağrı merkezini arayarak mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Çağrı merkezi personelinin yaklaşımının genel olarak çözüm odaklı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ancak Bagaj Hasar Kontrol Birimi için aynı şeyi söyleyemiyorum. Her görüşmede mağduriyetimi tekrar tekrar anlatmama rağmen yalnızca standart cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Son aşamada çağrı merkezindeki bir personel yaşadığım durumu anlayarak dosyamı üst birime iletti ve Tazminat Birimi tarafından inceleme başlatıldı. Fakat süreç bu kez “Tazminat talebiniz incelendi. Eksik evraklarınızı lütfen tamamlayınız. Değerlendirme süreciniz sonlandırılmıştır.” mesajı ile sonuçlandırıldı. Hangi evrakın eksik olduğu tarafıma açıkça bildirilmedi.

Bunun üzerine çağrı merkezini yeniden aradığımda eksik bir evrakımın görünmediği, IBAN bilgilerimin talep edilip edilmediği konusunda kayıt oluşturulduğu söylendi. Ben bu konuda geri dönüş beklerken bana yine otomatik mesaj gönderildi. Mesajda “üstte bulunan butona tıklayınız” ifadesi yer almasına rağmen ne mobil uygulamada ne de web sitesinde böyle bir buton bulunmamaktadır. Mesaj yoluyla iletişim kuramıyorum ve aranma talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan bir bagaj hasarı nedeniyle bir aydan uzun süredir mağduriyetimin giderilmesini bekliyor, çözüm için sürekli AJET’i aramak zorunda kalıyorum. İlgili birimin dosyayı takip etmemesi, eksik evrak konusunda açık bilgi vermemesi ve iletişim taleplerime geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değildir.

Dosya takip numaram 2600074109 üzerinden sürecin ivedilikle incelenmesini, eksik olduğu belirtilen evrakların net şekilde tarafıma bildirilmesini ve tazminat sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç AJET’e yakışmayan bir müşteri hizmeti yaklaşımıdır ve firmaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.