Tek Yolcu İptali İsteği Tüm Biletlerin İptaline Neden Oldu

Anadolu Jet’i bugüne kadar çözüm odaklı ve yolcusunu önemseyen bir firma olarak bilirken, yaşadığım süreç büyük bir hayal kırıklığı oldu. 30.07.2026 tarihinde Sabiha Gökçen’den Üsküp’e gidiş, 03.08.2026 tarihinde ise dönüş olacak şekilde 4 kişilik ailecek seyahat planladık ve 4D7FQ2 PNR numaralı biletleri satın aldık.

Kayınvalidemin sağlık sorunu nedeniyle eşim uçamayacağı için, sadece 4 kişilik biletten 1 yolcunun iptal edilmesini ve 3 kişi olarak uçuşu gerçekleştirmeyi istedim. Bunun için Anadolu Jet uygulamasındaki chat bölümünden Ö**** Hanım ile görüştüm. Kendisine özellikle ve ısrarla sadece 1 kişilik bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Bana bir link gönderdi, ancak bu link tüm biletin iptaline yönelikti. Bunu fark edince tekrar yazarak biletlerin tamamını iptal etmek istemediğimi, yalnızca 1 kişinin iptal edilmesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine tekrar bir link gönderildi ve burada adı soyadı yazılı olan kişinin iptali gibi görünce, mesajın devamını detaylı okumadan talebimin yerine getirildiğini düşünerek onayladım.

Daha sonra mesajda, tek kişi iptal işlemi yapılamadığının yazdığını ve bu onay sonrasında 4 kişilik gidiş–dönüş biletlerimin tamamının iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin chat üzerinden yapılamayacağını, telefonla yapılabileceğini söylediler. Ardından talep formu doldurmam, sıkıntımı ve şikayetimi oradan anlatmam istendi. Birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm, talepler açıldı, ancak sonuç olarak tarafıma gönderilen cevapta sadece, işlemi benim onayladığım ve ajet.com ya da mobil uygulama üzerinden yapılan işlemlerde gerekli adımlar onaya sunulduğu için talebime olumlu dönüş yapılamayacağı belirtildi. Ek olarak, benzer bir sorunu yaşamamam için bilet alırken kuralları ve koşulları okumam tavsiye edildi.

Otel rezervasyonum, araç kiralama rezervasyonum ve 4 kişilik Festival biletlerim bu iptal nedeniyle yanmış durumda olmasına rağmen, bütün bu mağduriyetim karşısında standart, duyarsız ve çözüm üretmeyen bir cevapla geçiştirildim. Ne chat görüşmesindeki yanlış yönlendirme ne de iyi niyetli talebim hiç dikkate alınmadı.

Benim tek talebim, 30 Temmuz tarihindeki uçuşu 4 kişi yerine 3 kişi olarak gerçekleştirmekti. Anadolu Jet’in, yaşanan bu iletişim ve yönlendirme hatasını göz önünde bulundurarak, 4D7FQ2 PNR numaralı rezervasyonum kapsamında en azından uçuş haklarımızı 3 kişi olarak yeniden tanımlamasını veya bu mağduriyeti giderecek makul bir çözüm üretmesini istiyorum.