Sağlık Nedeniyle Bilet İptalinde Ajet Mağduriyeti Ve Belirsizlik

23.12.2025 tarihli Bursa–Erzurum ve 27.12.2025 tarihli Erzurum–Bursa uçuşlarım için aldığım, PNR kodu 3K6Q2R olan biletlerimin iptali konusunda Ajet ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babama aldığımız bu bileti, yaşadığı sağlık sorunları sebebiyle iptal etmek için çağrı merkezini aradım. Zaruri ve sağlık temelli bir durum olmasına rağmen, şirket politikalarını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını, yalnızca geri bildirim formu doldurarak başvuru yapmam gerektiğini söylediler.

Zaten yeterince sorun ve stres yaşarken, bir de bu süreçle uğraşmak zorunda bırakıldım ve istenen şekilde başvuru yaptım. Bana, başvuruyu inceleyip uygun görürlerse olumlu dönüş yapacaklarını, aksi halde 3.800 TL’lik bilet bedelinden sadece 940 TL yatırılacağını ilettiler. Ayrıca değerlendirme sürecinin uçuş tarihini geçmesi durumunda neredeyse hiçbir iade alamayacağım ifade edildi. Bu yaklaşım hem belirsizlik yaratmakta hem de müşteriyi zamanla mağdur eden bir uygulamaya dönüşmektedir.

İptal sürecinin bu kadar muğlak ve tek taraflı şekilde müşterinin aleyhine işlemesini, üstelik ortada sağlık nedeniyle zaruri bir iptal varken insana değer vermeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ajet’ten, bu biletler için ödediğim toplam ücretin tamamının iadesini ve müşterilerine daha şeffaf, açık, gerçekten insana değer veren bir tutum sergilemesini talep ediyorum.