Pistte Bekletilme, Kayıp Bavul Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

30 Temmuz tarihinde VF3115 sefer sayılı Bodrum–İstanbul Sabiha Gökçen uçuşuyla AJet ile seyahat ettim. Uçak yaklaşık 23:00’te iniş yapmasına rağmen, aralarında bebek ve çocuk bulunan 6‑7 yolcu olarak yaklaşık 30 dakika boyunca pist zemininde dış ortamda bekletildik. Uçak personeli uçağı terk etmiş olmasına rağmen bu şekilde açık alanda bırakılmamız hem konforsuz hem de kabul edilemez bir durumdu.

Bu gecikme nedeniyle bagaj teslim alanına diğer yolculardan çok daha geç ulaştım. Bavullarımdan biri gelirken, diğer bavulum kayıptı. Havalimanında 3 saatten fazla bekledim, tutanak tutuldu; ancak peş peşe yaşanan bu ciddi aksaklıkların ardından bavulumun bulunması için yeterli inisiyatifin alındığını ve sürecin sahiplenildiğini göremedim.

Ertesi sabah bavulumun bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o andan itibaren defalarca aramama rağmen ne bagajın tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de herhangi bir gönderi ya da takip numarası paylaşıldı. Sürekli farklı departmanlara yönlendirildim ve kimse somut, takip edilebilir bir bilgi sunamadı.

Kayıp olan bavulumda çok sayıda yüksek değerli eşya bulunmaktadır ve toplamda yüksek meblağda bir maddi zarardan söz ediyorum. Bunun yanında, eşyalarıma bağlı olduğum için tüm planlarımın altüst olması ve uzun süre onlara erişememem, maddi kaybımdan çok daha ağır bir manevi mağduriyete yol açmıştır.

Tek bir uçuşta sırasıyla pistte bekletilme, kayıp bagaj ve ardından bulunan bagajın teslim sürecindeki belirsizlik olmak üzere üç ayrı ciddi mağduriyet yaşamama rağmen sürecin hâlen yeterli ciddiyet ve koordinasyonla yönetilmediğini düşünüyorum. AJet’ten beklentim, bavulumun tarafıma en kısa sürede ulaştırılması, süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılması ve yaşanan bu zincirleme mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılarak sorumluluğun üstlenilmesidir.