Personel Hatası Bagaj Hakka Kullanılamamasına Ve 2000 TL Haksız Ek Ücretine Yol Açtı

Konu: 14 Mayıs 2026 tarihli Ankara Esenboğa – Ağrı uçuşunda yaşanan hizmet kusuru, haksız ek ücret tahsili ve personel davranışlarına ilişkin şikâyet

Sayın Yetkili,

14 Mayıs 2026 tarihinde, Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Ağrı Ahmed-i Hani Havalimanı’na gerçekleştirilecek saat 11.40 AJet uçuşumuz öncesinde, havayolu personelinin ihmali, yetersiz hizmet sunumu ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Söz konusu uçuş için en geç saat 10.55’ten önce bagaj teslim sırasına girmiş bulunmaktaydık; yani uçuş saatinden yaklaşık 45 dakikadan fazla bir süre önce kontuar alanında hazırdık.

Buna rağmen görevli personelin son derece yavaş işlem yapması, işlemleri gereksiz şekilde uzatması ve diğer yolcularla tartışmalı diyaloglar yaşaması nedeniyle sıra olağan dışı şekilde ilerlemiştir. Tamamen personel kaynaklı bu gecikme sebebiyle sıra bize geldiğinde bagaj teslim süresinin geçtiği belirtilmiş ve işlemimiz yapılmamıştır. Kendilerine, belirtilen süreden önce sırada bulunduğumuzu açıkça ifade etmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Durumu çözmek amacıyla yetkili bir sorumlu çağrıldığında, kendisini sorumlu olarak tanıtan görevli son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergileyerek “yapacak bir şey yok” şeklinde beyanda bulunmuş, personel kaynaklı gecikmeyi dikkate almadan bizi oyalamıştır. Daha sonrasında farklı noktalara yönlendirilerek zaman kaybetmemize neden olunmuş; önce bir kapıya, ardından başka bir noktaya gönderilmiş bulunmaktayız. Süreç boyunca net bilgi verilmemiş, sistemli bir çözüm sunulmamıştır.

Son aşamada, normal şartlarda ücretsiz bagaj hakkımız kapsamında teslim etmemiz gereken valizlerimiz için 2000 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Bu ücret, tamamen havayolu personelinin yavaş işlem yapması ve yanlış yönlendirmeleri sonucu oluşan mağduriyetin tarafımıza maddi yük olarak yansıtılmasıdır. Bunun yanı sıra süreç boyunca görevli personelin tavırları kaba, üstten bakan ve yolcu memnuniyetinden uzak olmuştur. Hizmet alan yolcular olarak çözüm beklerken, adeta mağduriyetimizin sorumlusu bizmişiz gibi bir tutumla karşılaşmış bulunmaktayız.

Özetle; 14 Mayıs 2026 tarihli saat 11.40 Ankara Esenboğa – Ağrı Ahmed-i Hani uçuşu için 10.55’ten önce sırada bulunmamıza rağmen, personel kaynaklı yavaş işlem ve aksaklıklar sebebiyle bagaj teslim hakkımız kullandırılmamış, yanlış yönlendirmeler nedeniyle zaman kaybettirilmiş, sonrasında 2000 TL ek ücret tahsil edilerek mağduriyetimiz daha da artırılmıştır.

Bu kapsamda;
- Haksız şekilde tahsil edilen 2000 TL ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini,
- Olayda sorumluluğu bulunan personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını,
- Yaşanan hizmet kusuruna ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.