Online Check-in Yapmadık Diye Uçağa Alınmadık, Biletimiz Başkasına Satılmış Olabilir!

01.08.2025 tarihinde Erzurum Havalimanı’ndan a Jet ile yapacağım uçuş için kardeşimle birlikte gişede bilet işlemi yaptırmak istedik. Uçuşa 51 dakika kala havalimanında olmamıza rağmen, daha önce online check-in yapmadığımız gerekçesiyle uçağa alınmadık. Gişede bize öncelik verilmedi, hatta check-in yapan yolculara öncelik tanınırken, biz 6 dakika boyunca oyalandık ve check-in süresinin geçmesi beklenmiş gibi hissettik. Sonrasında ise herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, yeniden bilet almak zorunda kaldık ve toplamda 10.845,98 TL ödedik.

Ayrıca, uçuş öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve yardımcı olacaklarını söylediler; aradığımda uçuşa tam 40 dakika vardı. Ancak, 10 dakika bekletildim ve uçuşa yarım saat kala telefondan beklemeden çıkartıldım. Konuşmamız sonrasında zaten 30 dakika kaldığını ve iptal süresinin de geçtiğini belirttiler. Bu durumun ilk defa başıma gelmiş olmasına ve uçuşuma yeterli süre varken havalimanında olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşadım.

Ertesi gün yine aynı firma ile gitmek zorunda kaldık ve bu kez en erken bileti aldık. Uçuşa 2 saat kala havalimanında olup check-in yaptırdık. Bilet işlemleri sırasında diğer yolculardan da biletlerin başkasına satıldığı, hatta bazı müşterilere “Bugün değil de yarın uçsanız olur mu? ” diye sorulduğunu öğrendik. Bu nedenle, bizim de biletimizin başkasına satıldığını ve bu yüzden oyalandığımızı, uçağa alınmadığımızı düşünüyorum.

Bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
PNR: 33340L