Online Check-in Mağduriyeti Ve Ajet Firmasının Yetersiz Müşteri Desteği

7 Aralık saat 15.55'teki Ajet firmasından aldığım uçak biletinin online üzerinden check-in işleminin tam 90 dakika öncesinden kapatılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin yetkililer tarafından ciddi anlamda ele alınıp incelenmesini istiyorum.

Online check-in uygulamasının anlamını yitirdiği bu olayda, hava şartlarından dolayı alana yetişmekte çok zorlandım ve uçuşa 40 dakika kala check-in işlemi için kontuardaydım. Ancak geç kaldığımı ve bu uçuş için bir şey yapılamayacağını söylediler. Bagajım olmamasına rağmen uçağa alınmadım ve benim bildiğim kadarıyla benimle beraber 3 kişi daha uçağa alınmadı. Yetkili ya da yardımcı olabileceklerini söyledikleri hiç kimse yardımcı olmadı, hatta tekrar bilet almam gerektiğini belirttiler.

Bütün bunlara rağmen yine Ajet firmasından bilet almaya gittiğimde ikinci bir şok yaşadım. Uçuşum iptal olduğundan dolayı bir sonraki uçak biletinin daha pahalı olacağını söylediler. Zaten bir mağduriyet yaşadım, üzerine bir de ceza kesildi. Her uçuşumda bu firmayı tercih ediyordum ama bu olaydan sonra fikrim değişti. Karşı firmadan 17.40 uçuşuna bilet aldım, ancak hava şartlarından dolayı uçak 19.25'te kalktı ve bütün günüm altüst oldu.

Hem firmaya ve bu çalışma sistemine hem de çalışanların bu sert tutumuna bu durumu yakıştıramadım. Maddi ve manevi olarak yıpratıldığım bu konudan dolayı, şikayetimin göz önünde bulundurulup başkalarına da bu mağduriyeti yaşatmamanız adına gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.