Online Check-in Kabul Edilmediği İçin Uçuşa Alınamadım Ve 35 Bin TL Zarar Gördüm

07 Ocak Çarşamba günü Tiflis’ten ajet ile gerçekleştirmeyi planladığım uçuşum için, uçuş saatinden yaklaşık 3 saat önce Tiflis Havalimanı’nda bulundum. Uçuşuma ait online check-in işlemini önceden tamamlamıştım ve herhangi bir check-in bagajım yoktu. Yıllardır sık seyahat eden, yaklaşık 17 ülke gezmiş bir yolcu olarak dijital süreçlere oldukça hâkimim ve bugüne kadar bu konularda hiçbir sorun yaşamadım.

Tüm güvenlik kontrollerinden geçtikten sonra pasaport kontrolünde benden fiziki boarding pass istendi ve boarding alanına inmem söylendi. Boarding alanına indiğimde ise kontuarın kapalı olduğunu gördüm. Durumu güvenlik görevlilerine ilettiğimde, boarding’in uçuşa 45 dakika kala kapandığı söylendi. Ancak saat kontrolü yaptığımda uçağın kalkışına 1 saat 22 dakika vardı ve bu süre içinde boarding işlemlerinin açık olması gerektiğini ifade ettim.

Bu çelişki üzerine güvenlik görevlisi eşliğinde tekrar yukarı çıktım. İlk anda bu şekilde geçebileceğim söylense de, sonrasında polis tarafından bu biçimde geçiş yapamayacağım belirtildi. Konuyu netleştirmek için İstanbul’daki ajet müşteri hizmetlerini aradım. Bana online check-in ve dijital süreçlerin geçerli olduğu, yaşanan sıkıntının Tiflis Havalimanı kaynaklı olduğu ve bunun yolcu sorumluluğunda olmadığı söylendi.

Bunun üzerine Tiflis Havalimanı’ndaki ajet ofisine gittim. Burada ise tam tersi şekilde, durumun ajet ile ilgili olmadığı, online check-in’in kabul edilmediği, mutlaka fiziki boarding pass basılması gerektiği, ayrıca zamanında gelmediğim iddia edilerek sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi. Ajet müşteri hizmetleri ile Tiflis Havalimanı’ndaki ajet görevlileri arasında tamamen çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, tamamen kontrolüm dışında gelişen bu süreç nedeniyle uçağa kabul edilmedim ve uçuşumu gerçekleştiremedim. Yaklaşık 35.000 TL tutarındaki bilet bedelimin yanı sıra, 3 gün daha Tiflis’te konaklamak zorunda kaldım ve bu süre boyunca konaklama, yeme-içme, ulaşım ve zaman kaybı dahil olmak üzere hem maddi hem de manevi zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve başta bilet bedeli olmak üzere bu süreçte yaptığım tüm masraflarımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.