Ajet’te Kabin Bagajımın Kaybolması Ve Şirketin Sorumluluk Reddetmesi

1 Ocak tarihinde Ajet firmasıyla, Tiflis–Sabiha Gökçen aktarmalı ve devamında İzmir uçuşu olan, 3BQ4UT kodlu biletimle seyahat ettim. Tiflis’te check-in ve bagaj işlemleri sırasında kabin bagajıma herhangi bir etiket yapıştırılmadı; o an bunu fark edemedim.

Uçağa bindikten sonra, 5a numaralı koltuk hizasındaki üst kabin dolabının dolu olduğu söylendi ve kabin görevlisi (host) kabin valizimi benden alarak başka bir yere yerleştireceğini belirtti. Daha sonra valizi 13 numaralı bölmeye koyduğunu söyledi. Uçuş sonunda kabin bagajımı aradığımızda valizimi bulamadık; yerinde bana ait olmayan siyah bir valiz vardı.

Durumu görevliye bildirdiğimde beni bekletti, son yolcunun inmesini bekleyeceğini söyledi ve otobüse binen yolculara sormama izin vermedi. Oysa o aşamada yolculara sorulabilseydi valizim büyük ihtimalle hemen bulunabilecekti. Ardından valizimin kaybolduğunu ve kayıp eşya birimine gitmem gerektiğini söyledi. İstanbul’da aktarmam olduğunu ve uçağı kaçırma ihtimalimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonradan, aynı görevlinin kabin bagajını aşağıya verdiği başka yolcuların da bagajlarının kaybolduğunu öğrendim.

Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda kabin bagajının yolcunun sorumluluğunda olduğu söylendi. Ancak bu valizi ben yerleştirmedim; kabin görevlisi kendi inisiyatifiyle benden alıp başka bir yere koydu. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmedi. Ajet kayıp bagaj birimine başvuru yaptım, gelen e-postada konunun kendilerini ilgilendirmediği belirtildi. İzmir’deki Ajet kayıp bagaj birimi ise dosyanın İstanbul’da olması nedeniyle işlem yapamayacaklarını söyledi. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan da, valizi alan kişinin kimliğine dair bilgi olmadığı ve kişinin İstanbul’da inmemiş olabileceği bilgisi verildi.

Kayıp kabin bagajımın içinde 1 çift çizme, 1 çift Ugg bot, 3 pantolon ve 3 kazak bulunmakta olup toplam maddi değeri yaklaşık 25.000 TL’dir. Yaşadığım bu mağduriyet benim ihmâlimden değil, kabin ekibinin hatalı uygulamasından kaynaklanmaktadır.

Ajet’in bu olayda sorumluluğunu kabul etmesini, kaybolan eşyalarımın bedelinin tarafıma ödenmesini veya bagajımı bulmama yardım etmesini benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kabin ekibine yönelik gerekli inceleme ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.