Onaysız Bilet Kuponuna Çevrilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

23’ünde yapılacak Elazığ–İstanbul sabah 06:00 uçağı için Ajet Havayolları’ndan 3 kişilik, toplam 8.426,99 TL tutarında bilet aldım. Rezervasyon numaram 4DRM23’tür. Uçuş tarihini ertelemek için Ajet’in internet sitesi üzerinden işlem yapmak istedim ancak herhangi bir onay vermeme rağmen sistem, biletlerimi kendi kendine kupona çevirdi ve açığa aldı.

Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumu detaylı şekilde anlattım; biletlerin benim onayım olmadan kupona çevrildiğini ve ben sadece tarihi değiştirmek isterken biletlerimin açığa alınmasının mağduriyet yarattığını belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, sadece “biletiniz açığa alınmıştır” demekle yetindi ve başka hiçbir çözüm sunmadı, yardımcı olmadı.

Ben biletlerimin, ödediğim ücret ve aynı şartlarla, istediğim yeni tarihe taşınmasını veya onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sistem hatası ya da açık bir şekilde kullanıcı onayı olmadan işlem yapılması sebebiyle, Ajet’ten bu konuda acil dönüş ve çözüm bekliyorum.