Uçuşa Yakın Satılan Biletlerde Check-In Kısıtı Ve İade Talebi

12 Temmuz günü saat 21:13’te Ajet üzerinden aynı uçuş için üç adet bilet satın aldım. Uçuş saatim 22:45’ti. Satın alma aşamasında ya da öncesinde, check-in işlemini uçuşa en az 24 saat kala online yapmam gerektiğiyle ilgili herhangi bir uyarı görmedim. Ücreti ödedikten sonra bu kuralı söylediler ve bunun üzerine hemen Esenboğa Havalimanı’na gittim.

Havaalanına vardığımda ise bu kez “uçuşa 45 dakika kaldı” bahanesiyle check-in ve uçağa kabul işlemlerim yapılmayarak geri çevrildik. Hem bilet satışının uçuşa bu kadar kısa süre kala sorunsuz yapılması, hem de sonrasında check-in kısıtı ve 45 dakika bahanesiyle içeri alınmamak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Madem böyle bir kuralınız ve uygulamanız var, o halde bu kadar kısa süre kala satış yapmanızın ne anlamı var, bunu anlayamıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak talep ve şikayet formu doldurdum, sistemde 966030 numaralı kayıt açıldı. Bunun dışında müşteri hizmetlerini de en az 15 kez aradım. Her seferinde “48 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, satın almış olduğum üç biletin toplam ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden uçuştan kısa süre önce satış yapıldığı, sonrasında ise check-in bahanesiyle uçuştan geri çevrildiğimiz konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.