to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Bilet Ücreti İçin Rezervasyon Yok Ve İade Talebi
Ajet Hava Yolları’ndan 17 Mart İstanbul–Rize 19:15 uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. 5.318,82 TL tutarındaki ücret Garanti BBVA kartımdan çekilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde biletleme yapılmadı, e-posta veya SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme gelmedi.
Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık yarım saat hatta bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve yalnızca bir PNR kodu verildi; ancak bu koda ait herhangi bir aktif rezervasyon ya da uçuş görünmüyor. Şu anda ortada ne geçerli bir biletim ne de rezervasyonum var ve aynı uçuşu tekrar almaya çalıştığımda sistemsel hata sebebiyle iptal edilen biletime rağmen sadece daha yüksek fiyattan satın alabiliyorum.
Müşteri hizmetlerindeki temsilciler de sorunu çözemeyerek beni sürekli internet sayfası üzerinden geri bildirim formu doldurmaya veya e-posta göndermeye yönlendiriyor. Uçuş tarihine çok az kalmışken bunu bekleyecek vaktim yok; her dakika fiyatlar artıyor ve mağduriyetim büyüyor. Ayrıca şirketle yazılı olarak da iletişime geçmiş bulunmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Ödediğim 5.318,82 TL tutarındaki biletimin aynı uçuş ve aynı şartlarda ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden biletlenmesini ya da aksi halde ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sistem hatası ve sonrasında destek alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini ise her aradığımda en az 20 dakika bekliyorum; gerçekten inanılmaz. Hiçbir havayolu şirketinin altyapısı kötü değil ve olmamalı da ya
40 dakikaya yakın bir suredir bekliyorum ve beklemeye de devam ettiriyorlar asla bir çözüm yok! Bir daha asla tercih etmeyeceğim havayolu.
45 dakika boyunca bekleyip bağlandığımda ise aldığım cevap: yapabileceğimiz bir şey yok. Ya müşteri hizmetlerinde çalışan kısmı yetkilendirin ya da gerçekten bilen insanları çalıştırın. Bu kadar mağduriyet çok ama çok saçma. Bana ekstra para ödeyerek tekrar satın alabilirsiniz diyorlar :d sanki ben bunu bilmiyormuşum ve ekstra ödeme yapmak zorundaymışım ve benim hatammış gibi :d şimdi gidip bir 1000 daha fazla ödeyip asla bu havayolunu tercih etmeyip farklı havayolundan alacağım bileti. İnanılmaz kötü bir deneyim
