Ödenen Bilet Ücreti İçin Rezervasyon Yok Ve İade Talebi

Ajet Hava Yolları’ndan 17 Mart İstanbul–Rize 19:15 uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. 5.318,82 TL tutarındaki ücret Garanti BBVA kartımdan çekilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde biletleme yapılmadı, e-posta veya SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık yarım saat hatta bekleyerek müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve yalnızca bir PNR kodu verildi; ancak bu koda ait herhangi bir aktif rezervasyon ya da uçuş görünmüyor. Şu anda ortada ne geçerli bir biletim ne de rezervasyonum var ve aynı uçuşu tekrar almaya çalıştığımda sistemsel hata sebebiyle iptal edilen biletime rağmen sadece daha yüksek fiyattan satın alabiliyorum.

Müşteri hizmetlerindeki temsilciler de sorunu çözemeyerek beni sürekli internet sayfası üzerinden geri bildirim formu doldurmaya veya e-posta göndermeye yönlendiriyor. Uçuş tarihine çok az kalmışken bunu bekleyecek vaktim yok; her dakika fiyatlar artıyor ve mağduriyetim büyüyor. Ayrıca şirketle yazılı olarak da iletişime geçmiş bulunmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ödediğim 5.318,82 TL tutarındaki biletimin aynı uçuş ve aynı şartlarda ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden biletlenmesini ya da aksi halde ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sistem hatası ve sonrasında destek alamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini ise her aradığımda en az 20 dakika bekliyorum; gerçekten inanılmaz. Hiçbir havayolu şirketinin altyapısı kötü değil ve olmamalı da ya