Ödeme Ve Bagaj Hakları Arasındaki Tutarsızlık Nedeniyle Ajet’te Yaşanan Mağduriyet

1 Nisan 2026 saat 16.50'de İzmir–Ankara iç hat uçuşum için AJet’ten Premium paket satın aldım ve bu paket kapsamındaki 25 kg bagaj hakkımın yanı sıra ekstra bagaj hakkı da aldım. Bu bilet ve ek hizmetler için toplam 6006 TL tahsil edildi. Daha sonra ekstra bagaj hakkını iptal ettirdim ve 3450 TL tutarında iade oluşturuldu. Buna rağmen sistemde benden 3756,26 TL tahsil edilmiş olarak görünüyor.

Tarafıma gönderilen iki ayrı fatura ise 1100 TL ve 1450,26 TL tutarındadır. Bu iki faturanın toplamı 3750,26 TL olmakta, sistemde görülen 3756,26 TL tahsilatla da, başlangıçta ödediğim 6006 TL ile de örtüşmemektedir. Hem bagaj hakkımın tanımlanması hem de fatura ve tahsilat tutarları arasında ciddi bir uyuşmazlık söz konusudur. Ayrıca Premium paket kapsamındaki 25 kg bagaj hakkımın ve ekstra satın aldığım bagaj hakkının eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte AJet müşteri hizmetleriyle en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve yalnızca geri bildirim formu doldurmam istenerek süreç uzatıldı. Bu kapsamda 847848 ve 848371 numaralı geri bildirim formlarını oluşturdum; buna rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. 31 Mart 2026 saat 15.30’dan bu yana bu karışıklık ve mağduriyet devam etmektedir.

AJet’ten talebim, öncelikle Premium paket kapsamındaki 25 kg bagaj hakkımın ve ekstra satın aldığım bagaj hakkının eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanması, ödediğim toplam tutarla uyumlu, kuruma ibraz edebileceğim şekilde düzenlenmiş tek ve doğru bir fatura gönderilmesi ve varsa yanlış işlem nedeniyle oluşan fazla veya eksik tahsilatın tarafıma iade ya da mahsup edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.