Mücbir Sebeple İade Talebime Cevap Gelmemesi

Anadolu Jet firmasından 06.04.2026 gidiş, 12.04.2026 dönüş olmak üzere İstanbul Sabiha Gökçen – Düsseldorf hattı için, PNR kodu 3Q07K4 olan uçuşuma ait toplam 29.414 TL tutarında bilet satın aldım. Çalıştığım kurumdan kaynaklanan ve seyahat etmemi imkansız hâle getiren mücbir bir sebep ortaya çıkınca, havayolu firmasının internet sitesindeki “bize ulaşın” bölümü üzerinden 840507 referans numarasıyla durumumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ilgili resmi belgeyi de ekleyerek ilettim.

Talebimde, uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde geçerli olan bu mazeretim nedeniyle öncelikle bilet ücretimin iadesini, bunun mümkün olmaması hâlinde ise hiçbir ceza kesintisi olmadan biletimin açığa alınmasını istedim. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde bir kez de çağrı merkezini arayarak durumu sözlü olarak aktardım, fakat yine olumlu ya da olumsuz hiçbir yanıt alamadım.

Mücbir sebep ve ekinde sunduğum belgelerim dikkate alınarak, talebim doğrultusunda öncelikle tam ücret iadesi, bu mümkün değilse cezasız olarak biletimin açığa alınması konusunda acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.